为知识付费买单的“阿姨”们

近年来，我国家政服务市场规模持续扩大，对具备较高专业素质家政服务人员的需求也逐渐增加。对于从事家政服务的阿姨来说，她们也愈加认识到技能学习的重要性，学习意愿逐渐增强，并且愿意为知识付费买单。

近日，家政平台阿姨来了发布的“2019阿姨年鉴”显示，阿姨们的学习意愿较上年有所增强，有23%的阿姨会为知识付费买单。与2018年相比，阿姨的工资在用于日常开销方面的比例下降了12个百分点，为个人投资的支出比例有所上升。家政服务人员如何为自己进行知识学习、技能提升上的投资？《工人日报》记者对此进行采访调查。

多一项技能就多一份竞争力

1月11日，星期六，这本是赵文英每周一天的休息日，但她并没歇着，而是来到位于北京市东四环一处办公楼里的阿姨大学学习早教课。

赵文英是一名家政服务人员，今年47岁的她已经有10年的从业经历。这天，和她一同接受培训的共有20多位阿姨，分为早教和育婴两个班，各需要10天的学习，经考试合格后，将拿到相应的证书。

“干了10多年，虽然积累了一些经验，但想要更科学、更专业，还是得不断学习。”赵文英回答道，“现在雇主的要求越来越高，经常会问各种各样的问题。要是我总是一问三不知，人家怎么能满意、怎么能放心呢？”

为期10次的早教课程，赵文英一共交了2480元。公司允诺，服务3年，可以全额退款。“学点新东西挺好的，人还是要学习，否则很容易过时。”赵文英告诉记者，雇主本来希望她周末也来上班，可以另付加班工资，但她还是宁可要这一天的休息，“一方面可以放松一下，更重要的是可以有时间学习”。

对于学习的渴望，某种程度上也缘于“文化低”是她心头的一大遗憾。老家在湖南的她，家里5个兄弟姐妹，她和姐姐初中毕业就辍学了。

身处家政行业，赵文英并不觉得低人一等，但她看到了因为知识欠缺而触碰到的“天花板”。“要是会用电脑，以我的经验，就能当阿姨经纪人了。”

她也没有放弃拓展自己的发展空间。前年，她花5000多元考了驾照，因为觉得这也是一项基本技能。

此外，赵文英的学习计划里还包括学做饭。“做饭人人都会，但做到精通还是得靠学习。”她表示，如果能学会更多的菜式，包括面点、西点等，就能为客户提供更好的服务。多掌握一项技能，也能让自己多一份竞争力，这是她在工作中体会到的朴素真理。

对自己投资很值得

在当天的培训课堂上，更多的还是刚入行的新手。

50岁的辽宁抚顺人王虹霞去年年末来到北京，今年元旦开始学习育婴课和早教课，两门课总共花了4216元。这是她第一次来北京，也是她第一次走出辽宁。

“虽然我都50岁了，可第一次出远门，我那70多岁的母亲还是很不放心。”王虹霞说，经老乡介绍来到北京做家政，免费提供住处，还有人可以交流。

其实，王虹霞之前在幼儿园做了26年，但改行当“阿姨”，还得重新学习。“原来我们面对的是3~6岁的孩子，现在主要是服务0~3岁的孩子，好多东西不学不知道。”她表示，自己的孩子生下来就用枕头，而上了育婴课才知道婴儿最好不用枕头，满一周岁以后才垫一点毛巾。

“我本身也抱着学习的心态来的，这是对自己的投资，很值得。”在王虹霞看来，即便将来不干这一行，也可以用所学的本领带自己的孙子。

朱亚文也是改行到家政行业，之前一直做美发的她落下了颈椎病这个职业病。去年12月底，她花了5300元报名高端家政课程，且考下了烘焙证和收纳证。

“刚开始我也有点怕社会上的有色眼光，家人也有顾虑，觉得当阿姨低人一等。现在看到我学会这么多技能，家人也开始支持我干这行了。”朱亚文说。

“每门课都让我收获很大，学习也让我更自信了。”朱亚文表示，等学完高端家政课程，她还想学育婴、早教课程。

提升家政从业人员素质势在必行

“想要多挣钱，要先让自己‘值钱’。”家政平台阿姨来了副总经理曾晓梅告诉记者，现在从事家政行业的大都是70后、80后，她们已经脱离了贫困，不再只是为了生存工作，而是希望有更好的生活。她表示，家政人员为知识付费，考取相应的证书，如同应届毕业生找工作时手中有英语、计算机等证书一样，多了块敲门砖。

当然，也并非每个阿姨从一开始就愿意为知识付费。曾晓梅坦言，很多阿姨刚来时听说要先上课培训会有顾虑。

做了很多年家政的肖菊萍，客户满意度一直不错。本来她觉得没必要上课、学习，后来发现身边的同事通过上课拿到了证书，薪资涨得更快，于是她也加入了学习的行列。“学习之后才发现，系统学习很必要，否则都是凭老一套的经验在干。”她感慨道。

据了解，接受培训后的阿姨月薪普遍会有300~500元的提高。

在阿姨来了创始人周袁红看来：“家政服务人员用自己的时间置换了那么多家庭的时间，是很有价值的行业，但也是价值被严重低估的行业。阿姨们在不断学习中提升自己的价值，也是在提升这个行业的价值。”