2019年全国消协受理消费者投诉逾82万件，挽回经济损失超11亿元

中国发展网讯 据中国消费者协会消息 1月17日，公布2019年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2019年全国消协组织共受理消费者投诉821,377件，同比增长7.76%，解决614,246件，投诉解决率75%，为消费者挽回经济损失117,722万元。

中国消费者协会指出，按投诉性质分析，售后服务问题占29.09%，质量问题占25.13%，合同问题占18.31%，虚假宣传问题占7.15%，价格问题占5.13%，安全问题占5.09%，假冒问题占3.06%，人格尊严问题占1.43%，计量问题占0.85%，其他问题占4.76%。

与2018年相比，合同问题投诉比重下降2.22个百分点，安全问题投诉比重上涨1.84个百分点，其余类投诉变化幅度较小。

按商品和服务类别分析，在所有投诉中，商品类投诉为377,892件，占总投诉量的46.01%，与去年同期相比，比重下降1.89个百分点；服务类投诉为415,354件，占总投诉量的50.57%，比重上升2.26个百分点，其他类投诉为28，131件，占总投诉数量的3.42%。

根据2019年商品大类投诉数据，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位。

根据2019年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、销售服务、教育培训服务与电信服务居于服务类投诉量前五位。与2018年相比，互联网服务投诉量比重上升5.13个百分点，销售服务类投诉比重下降3.27个百分点。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：汽车及零部件、服装、食品、通讯类产品、鞋。与2018年相比，自行车及零部件投诉和房屋类投诉进入商品类投诉前十。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、网络接入服务、远程购物、培训服务及餐饮服务类投诉。与2018年相比，远程购物从遥遥领先落为第三位，以网络游戏、共享经济等为主要服务项目的经营性互联网服务投诉量跃居第一位。另外，培训服务第一次进入服务类投诉前十位，且居第四位。移动电话服务以往排在前五位，本年度排名第七位，明显下降。