宜春袁州供电;服务社会在行动

陈聪

国网江西省宜春市袁州区供电公司积极践行“人民电业为人民”的服务宗旨，针对管理顽疾，抓整改，抓落实，更好地服务电力客户、服务社会。

关键性业务治理持续增效

“以上情况抄告公司人力资源部，由人力资源部在绩效考核中予以处罚，请各单位从中吸取教训，引以为戒”2019年12月12日袁州区供电公司内网一条处罚公告非常醒目。

自去年11月底开始，该公司营销部联合电力警务室对寨下供电所开展针对辖区内违约用电、窃电、规范用电秩序的反窃电专项行动，对寨下供电所辖区内高损台区进行全面检查，共检查用户1800余户，查处窃电行为9起，追补违约电费近三万元，有效震慑了窃电行为。

针对关键性业务治理，袁州区供电公司采取了多项举措，开展了一系列专项治理。设立“概念收益率贡献奖”，鼓励供电所积极查处违约、窃电和纠正营销系统电费电价业务差错；优化业扩流程，把好问题入口收关，减少问题发生的“增量”；强化过程管控、及时发现错误数据，减少隐藏问题的“存量”；针对营销实施过程中出现的问题与难点对症下药，有的放矢。

据悉，袁州区供电公司此次营销关键业务规范性治理工作共计自查问题2792条，已整改1788条，待整改4条。共计追补电费353万元，待追补电费30.2万元。对同一地址多个户头的工业企业进行清理，年增收基本电费100万元以上。

绝缘化改造力惠民生

2019年12月18日下午，西村供电所10kV蚕塘线田心支线05号杆至06号杆跨鱼塘裸导线绝缘化改造施工完毕，意味着袁州区供电公司完成了辖区内全部465处跨鱼塘和人口密集区裸导线绝缘化改造工作。

“以前看到有人在自家水库钓鱼总是提心吊胆的，现在好了，跨水库裸导线穿上了“绝缘衣”，心里放心多了，空闲的时候可以安心在家睡大觉喽。”家住袁州区湖田镇林田村的彭先生对着前来巡视线路的湖田供电所工作人员说到。

袁州区网地域宽广，多为山区地貌，辖区内鱼塘、水库重多，且点多面广，每年春暖花开时，吸引了众多垂钓爱好者前来垂钓，稍不注意就有可能触及鱼塘、水库上方的裸导线，存在很大的安全隐患。

据悉，自去年11月中下旬开始，根据国网江西省电力有限公司统一部署，袁州区供电公司提前全面详细勘察，针对辖区内跨鱼塘以及人口密集区裸导线进行绝缘化改造，共投入资金600余万元，改造辖区内跨鱼塘和人口密集区裸导线465处，更换导线约400余千米，提高了袁州区网安全运行水平，降低了农电安全风险，有效杜绝了由于垂钓而导致的触电人身事故。

服务社会永无止境

“真没想到，这么冷的天，晚上11点多钟还能赶过来抢修，真的是太贴心了”去年12月10日晚上，袁州区供电公司湖田供电所林田村长台台区一带的居民看到几名湖田供电所电力工人不畏严寒过来抢修并成功的处理故障后，由衷地感叹。

原来，当天晚上，由于受低温天气影响，导致长台台区100多户居民停电，湖田供电所值班人员以最快的速度赶到现场，迅速勘察原因，经过1个多小时的努力，最终彻底排查故障，及时恢复了供电。

这只是该供电公司优质服务的一个缩影。据悉，为全面提升优质服务水平，袁州区供电公司采取专项举措，开展“客户经理进万家”活动，对返乡居民、敏感客户、重要客户以及短信发送失败客户进行精准走访，拉近与客户的距离，了解客户诉求，树立供电企业优质服务的良好形象。

该公司还通过发放客户经理名片、张贴表箱贴、公告牌，加客户微信，制作宣传横幅，人员密集区张贴公告栏，开展“供电服务进万家”活动等多种形式，引导客户进行诉求供电服务直通处理。除此之外，袁州区供电公司供指中心官方微信加入辖区内小区微信群，一旦群内出现停电、低电压、投诉等敏感字眼，实时与客户沟通，严控投诉风险，从源头解决问题。据悉，该公司2019年共受理投诉116件，同比去年下降48.56%，11月份首次实现了零投诉。