2019年内蒙古12315为消费者挽回经济损失6870.48万元

中国发展网讯 据内蒙古市场监督管理局消息 内蒙古市场监督管理局12315申诉举报中心1月7日对外发布消息称，2019年迄今，内蒙古12315为消费者挽回经济损失6870.48万元。

从12315接收的投诉举报总体情况看，也出现了相关变化。值得一提的是，消费规模扩大后相应引发的消费纠纷呈增长趋势。

据了解，2019年商品大类投诉中，投诉量排第一的服装、鞋帽类2929件，占商品类投诉总量的13.57%；排第二的交通工具类2754件，占商品类投诉总量的12.75%；排第三的家居用品类2223件，占商品类投诉总量的10.29%；排第四的装修建材类1477件，占商品类投诉总量的6.84%；排第五的食品类1299件，占商品类投诉总量的6.01%。

全年投诉量排在前十位的单类商品依次为汽车及汽车零部件2840件、家具1435件、鞋1282件、肉及肉制品1040件、外衣774件、移动电话731件、门窗477件、商品房424件、黄金首饰414件、乳制品354件，共占商品类投诉总量的38.5%。

而在2019年服务大类投诉中，投诉量排第一的销售服务3750件，占服务类投诉总量的20.97%；排第二的餐饮和住宿服务1761件，占服务类投诉总量的9.85%；排第三的美容、美发、洗浴服务853件，占服务类投诉总量的4.77%；排第四的文化、娱乐、体育服务801件，占服务类投诉总量的4.48%；排第五的制作、保养和修理服务775件，占服务类投诉总量的4.33%。

全年投诉量排在前十位的单类服务依次为预付卡服务3011件、餐饮服务1118件、宾馆住宿服务826件、健身服务693件、美容美发服务621件、机动车摩托车保养服务469件、干洗服务330件、洗浴按摩服务321件、零售服务312件、普通电话服务266件，共占服务类投诉总量的40.6%。

2019年，内蒙古全区12315系统接到的咨询投诉举报同比增长22.6%，其中投诉同比增长35.3%，举报同比增长57.7%。