记者体验春运：电子客票刷脸3秒进站，刷身份证验票

据铁路部门统计，自12月12日铁路春运售票开始以来，截至1月2日，已累计售票3.09亿张。1月2日、1月3日，铁路春运预售量连续两天打破纪录。

其中，1月2日铁路部门发售1月31日（正月初七）车票，当日全国铁路共售出车票1633.1万张。当日全国铁路售票总量、互联网售票量再创历史新高。1月3日，2月1日（正月初八）车票开卖，当日全国铁路共售出车票1637万张，再创历史新高，其中铁路12306网售出1442.9万张、电话订票售出1.3万张，铁路12306网售票占总售票量的88.1%。

12306网售车票占比几乎达九成，电子客票制度也在全国大面积推广使用。目前，北京各大火车站均已启用电子客票进站系统。电子客票到底如何进站，旅客还需要注意些什么呢？今天上午，记者在北京南站全流程体验电子客票进站模式。

铁路部门提醒旅客，目前电子客票应用已经推广到大多数高铁车站，如果旅客购买的车票为电子客票，无需换取纸质车票，持购票身份证件即可检票乘车。如需报销凭证，可于开车前或乘车之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站自动售取票机或售票窗口打印。

中国铁路北京局集团有限公司相关负责人介绍，自2019年11月26日零时起，京沪高铁线北京铁路局管内北京南至德州东段间北京南、天津西、廊坊、天津南、沧州西、德州东6个站试点实施电子客票业务。随后不久，京雄城际铁路北京西至大兴机场段，以及京津城际铁路及延长线共涉及北京南、天津、天津西、武清、塘沽、滨海、军粮城北7个车站也开始试点实施电子客票业务。如果旅客上车站、下车站均为已实施电子客票的试点车站，其购买的动车组列车车票为电子客票。实行电子客票后，旅客购票、进站乘车、退改签等流程都发生一些变化。

其中，最明显的变化，就是购票无需换取纸质票，旅客通过12306“我的行程”记录可查行程。旅客进出站均可通过电子客票验证验票设备自动识读身份证等有效证件信息。

记者从北京南站了解到，该站京津城际电子客票检票闸机已更换到位。春运前，将开始更新京沪高铁检票闸机，预计春运时可全部更新到位。

■安检：刷脸验证不过三秒

现场：北京南站安检通道前，刷脸验证设备均已更新到位。旅客将身份证放置在验证区域后，目视刷脸摄像头，不到三秒即可通关。

提醒：工作人员提醒旅客，人脸验证时，需要摘掉帽子、口罩、眼镜等遮挡脸部的衣物，目视镜头。可提前做好准备，以免耽误行程。

■取票：乘车凭条不用反复打印

现场：在南站地铁层及楼上候车大厅，自助售取票机随处可见。如果旅客需要打印乘车凭条，可在此机器上操作。和以前一样，将身份证放置在读卡区，信息读取后，按屏幕操作即可打印出购票信息凭条。整个流程非常顺畅，前后不到1分钟。

提醒：工作人员提醒旅客，改为电子客票后，已经没有以前的蓝色卡片式车票，而是改为了像商场收银条一样的购票凭条。从电子客票试行以来，车站发现很多旅客不清楚电子客票情况，误认为凭条不是车票，反复打印。

■检票：京沪京津进站可“抄近路”

现场：和以前一样，南站候车大厅区分为京沪高铁候车区和京津城际候车区南北两部分。6—17口是京沪高铁检票口，18—24是京津城际列车检票口。检票时，旅客持身份证，即可刷卡进站。刷卡过程一两秒即可完成。

提醒：车站常发现有旅客认为，上车还是需要手持车票才能进站。工作人员提醒旅客，上车不需要车票，只需要身份证即可刷卡进站，没有必要在购车前着急打印车票，反而耽误时间。同时，也提醒旅客，因为京沪和京津城际检票口分为两个区域。北边是数字小的检票口，南边是数字大的检票口。旅客从地铁站出来后，可以按自己乘车类别选择南北两边上车，以免南北区域交叉，检票时还要走很远。

■验票：刷身份证即可查验车票

现场：电子客票购票后，旅客将收到车次、座位信息的短信通知。旅客乘车时，可以按购票信息显示的车厢号和座位号，对号就座。遇列车工作人员查验车票时，旅客出示购票时使用的有效身份证件原件即可。

提醒：工作人员发现，不少旅客赶在乘车前想打印车票，也是担心车上查票需要。但现在车上验票使用的都是新型手持终端，不需要实体车票，只需要身份证即可查验。

■出站：如果持户口本可走人工通道

现场：旅客购买电子客票出站，也只需在检票闸机上刷读身份证即可，和进站闸机流程一样。

提醒：工作人员提醒旅客，旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

■其他提醒：报销凭证不能当车票用

办理学生票的售票、取票业务时，要核验学生证、优惠凭证和身份证件来完成本学年优惠资质采集关联工作。学生购票后，可持核验通过的身份证件进站检票乘车。

如需改签、退票，使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。

如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印，且只能打印一次。超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。

工作人员再次提醒旅客，报销凭证也是一张蓝色车票式样，但仅做报销使用，不作为车票凭证。