河南睢县：创新推出“首席服务员”制度 打造营商环境新高地

中国发展网讯 刘伟奇 记者范纪安报道 为进一步优化营商环境，提升企业办事便利度，睢县政务服务大厅近日创新推出“首席服务员”制度，通过“预约承诺+上门服务”模式，变“企业跑腿”为“数据跑腿”，以“一对一”精准服务破解企业办事难题，为县域经济高质量发展注入新动能。

“数据跑腿”代替“企业跑腿”，政务服务再升级。过去，企业办理审批事项常需多次往返窗口、反复提交材料，耗时耗力。如今，该县通过数字化赋能政务服务，依托“首席服务员”制度，将“被动受理”转为“主动服务”。企业只需提前预约“首席服务员”，即可享受“定制化”服务：需现场办理的，由首席服务员全程陪同、高效代办；无需到场的，通过数据共享、容缺受理等方式实现“云端办结”。这一改革不仅减少了企业跑动次数，更将平均办理时限大幅压缩，真正实现“企业动嘴、数据跑腿、服务到家”。

“首席服务员”全程帮办，企业办事省心省力。“过去办证要跑三四个部门，现在只需联系一位‘首席服务员’，所有流程都有人帮着对接，太省心了！”某企业负责人王先生对这项新举措赞不绝口。该县创新打造专业化“首席服务员”队伍，涵盖市场准入、工程建设、税务社保等重点领域，他们既是政策“解读员”、流程“导航员”，更是难题“攻坚员”。通过“预约承诺制”，企业可提前锁定服务时间。针对重大项目，“首席服务员”还提供上门指导、预审材料、跟踪督办等“全生命周期”服务，确保问题“不过夜”、办事“零障碍”。

优化营商环境见实效，企业发展信心倍增。自“首席服务员”制度实施以来，该县通过精准化服务有效破解企业发展难题，在提升行政审批效能、优化办事流程等方面取得显著成效。该创新机制通过立体化服务体系赋能政务服务升级，不仅塑造了“有温度、有速度”的政务品牌形象，更形成了“营商促赢商”的良性发展格局。随着服务能力的持续提升，县域投资吸引力不断增强，市场主体活力得到充分激发，企业开办效率、工程建设项目审批速度等关键指标均实现突破性提升，整体营商环境持续保持领先水平，为区域经济高质量发展注入强劲动能。

栽好梧桐树，自有凤来栖。该县以机制创新为牵引，持续完善全链条服务体系，推动“首席服务员”机制向产业培育、要素保障等深度场景渗透。通过构建“前端精准导办、中程并联协办、后端跟踪督办”的服务闭环，实现高频事项“一窗汇流、数据跑路”，让政策红利精准滴灌、服务效能穿透直达。以更优服务、更高效率、更暖温度打造营商环境“金字招牌”，为企业扎根睢县、共赢发展保驾护航。