河南新野县：以“三办”服务为笔 绘就政务服务新未来

中国发展网讯  为巩固政务服务窗口群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作成果，常态化长效化完善政务服务中心 “一站式”服务功能，新野县政务服务中心紧紧围绕深化“放管服”改革新要求，以“三办”服务为笔，以提高企业群众满意度为工作着力点，绘就政务服务迈向更加高效、便捷、智能的新未来。‍

一网一窗办：打破信息壁垒，实现高效办理

按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，新野县政务服务中心推进政务服务综合窗口改革，实行无差别综合受理和专业综合受理，实现“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，真正让办事企业和群众进一扇门、到一个窗，办所有事。同时，依托省一体化政务服务平台，不断优化流程，实现线上线下无差别办理。通过河南政务服务网、豫事办app等便民平台，不断提升政务服务事项“全程网办”比例，积极推动“不见面审批”。2024年，共办结政务服务事项157万件，政务服务事项网上可办率达99.37%。

跨域通办：打破地域限制，实现异地办理

在“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”三种业务办理模式基础之上，围绕公安、教育、医疗、社保等重点领域明确事项清单，聚焦地理毗邻地区、行政审批制度改革先进示范区、招商引资主导产业区、务工经商人员集中区，以便民利企高效为原则，不断深化拓展。截至目前，与18个地区签订政务服务“跨域通办”合作协议，自愿结成政务服务“跨域通办”合作伙伴，打破地域阻隔和部门壁垒，进一步提升异地办事体验感，扩大“跨域通办”朋友圈的凝聚力，为当地企业群众带来更加便利、快捷的政务服务。

导办帮办：打破千篇一律，实现个性服务

面对企业群众在办理事项中可能遇到的困惑与不便，新野县政务服务中心秉持 “全环节贴心，全流程暖心”的服务理念，创新实施“个性化导办帮办”服务机制，打造 “进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”的服务模式，将规范服务融入每一个细微之处，让群众和企业在每一次办事体验中都能感受到关怀与专业。组建政务服务代办帮办工作队伍，主动走出大厅走进企业，了解需求，协助解决困难，宣传惠企政策，提供咨询指导。目前已开展4场专场活动为77家企业提供事前辅导服务。

下一步，新野县政务服务中心将不断完善“实体政务大厅+政务服务网+帮办代办”立体式服务架构，加强主动服务意识，拓展丰富服务模式，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，进一步优化营商环境，积极打造“优质、高效、便捷”的政务服务品牌，以实际举措不断提升群众的幸福感和获得感。（张晓）