墨脱县持续完善“322”政务服务体系
摘要:墨脱县坚持优化政务服务环境,以便捷、高质、高效为核心,落实“三个全覆盖”,抓实“两项行动”,畅通“两个渠道”,将便民惠企落实在每一项工作中,有力提升群众获得感和幸福感。
政务服务是直面群众的“第一扇窗”。墨脱县坚持优化政务服务环境,以便捷、高质、高效为核心,落实“三个全覆盖”,抓实“两项行动”,畅通“两个渠道”,将便民惠企落实在每一项工作中,有力提升群众获得感和幸福感。
聚焦“三个全覆盖”,推动政务服务模式更便捷。服务体系全覆盖。完善提升县级政务服务大厅功能和设施配备,全面推进乡(镇)便民服务中心场所规范化、事项标准化、服务便利化建设。服务时间全覆盖。立足“数字政府”建设,根据“最多跑一次”工作要求,进一步拓宽办事渠道,设立24小时自助服务区,目前已投放税务自助终端、惠农资金查询机、征信查询机、ATM机和个体智能审批机,确保企业群众在非工作日办事约得到、办得成,实现政务服务365天不打烊。服务方式全覆盖。县级大厅设立“帮办代办”窗口,开展“局长服务日”活动,建立一把手深入窗口解决实际问题常态化工作机制,乡(镇)、村居便民服务中心(站)扎实开展帮代办工作,全面落实一次性告知、政务服务“好差评”等制度和“一站式”办理要求,为企业群众提供便利,切实提升政务服务的“温度、速度、精度”,以“店小二”式服务助推高质量发展。
开展“两项行动”,推动政务服务体系更高质。持续完善“我陪群众走流程、政务服务体验员”行动。2024年新增体验员共32名,涉及部门32个,体验员以亲身体验和观察及时检验政务服务质效,为提升政务服务水平出谋献策。开展“净窗”专项行动。悬挂意见箱、完善“好差评”制度,坚持以评促改、以评促建,采取专项整治与日常巡查、体验相结合的方式,严格查找政务服务短板不足的行为和现象,广泛听取社会各界对政务服务工作的意见和建议,更好破解企业群众办事堵点、痛点、难点问题,进一步提升窗口服务质量和效率,突出“三个整治重点”领域问题常纠常治,切实增强纪律规矩意识,转变作风,为推动墨脱高质量发展、促进改革开放先行贡献力量。
畅通线上线下“两个渠道”,推动政务服务办理更高效。推出“扫遍墨脱”宣传栏。收集全县各单位微信公众号和抖音号二维码19个,并整合在一个宣传栏内,放置在政务服务大厅醒目处。企业群众可通过微信扫码知晓政务服务业务办理流程、所需资料、办事地点,有效提高办事效率,减少跑动次数;游客可通过扫宣传栏中“云游墨脱”“平安出行”二维码,全方位了解墨脱旅游文化、出行安全等信息,获取“零距离”服务。建立县政务服务中心微信公众号。充分发挥新媒体平台在推动政务服务工作方面的作用,秉承公开透明、及时快捷、便民利企的原则,发布政务信息、办事流程、政策解读、通知公告、便民资讯等,以线上线下相结合的方式加强宣传推广,扩大企业群众知晓度,实现审批服务“明白办”。(中国发展网)
责任编辑:刘维