墨脱县持续完善“322”政务服务体系

政务服务是直面群众的“第一扇窗”。墨脱县坚持优化政务服务环境，以便捷、高质、高效为核心，落实“三个全覆盖”，抓实“两项行动”，畅通“两个渠道”，将便民惠企落实在每一项工作中，有力提升群众获得感和幸福感。

聚焦“三个全覆盖”，推动政务服务模式更便捷。服务体系全覆盖。完善提升县级政务服务大厅功能和设施配备，全面推进乡（镇）便民服务中心场所规范化、事项标准化、服务便利化建设。服务时间全覆盖。立足“数字政府”建设，根据“最多跑一次”工作要求，进一步拓宽办事渠道，设立24小时自助服务区，目前已投放税务自助终端、惠农资金查询机、征信查询机、ATM机和个体智能审批机，确保企业群众在非工作日办事约得到、办得成，实现政务服务365天不打烊。服务方式全覆盖。县级大厅设立“帮办代办”窗口，开展“局长服务日”活动，建立一把手深入窗口解决实际问题常态化工作机制，乡（镇）、村居便民服务中心（站）扎实开展帮代办工作，全面落实一次性告知、政务服务“好差评”等制度和“一站式”办理要求，为企业群众提供便利，切实提升政务服务的“温度、速度、精度”，以“店小二”式服务助推高质量发展。

开展“两项行动”，推动政务服务体系更高质。持续完善“我陪群众走流程、政务服务体验员”行动。2024年新增体验员共32名，涉及部门32个，体验员以亲身体验和观察及时检验政务服务质效，为提升政务服务水平出谋献策。开展“净窗”专项行动。悬挂意见箱、完善“好差评”制度，坚持以评促改、以评促建，采取专项整治与日常巡查、体验相结合的方式，严格查找政务服务短板不足的行为和现象，广泛听取社会各界对政务服务工作的意见和建议，更好破解企业群众办事堵点、痛点、难点问题，进一步提升窗口服务质量和效率，突出“三个整治重点”领域问题常纠常治，切实增强纪律规矩意识，转变作风，为推动墨脱高质量发展、促进改革开放先行贡献力量。

畅通线上线下“两个渠道”，推动政务服务办理更高效。推出“扫遍墨脱”宣传栏。收集全县各单位微信公众号和抖音号二维码19个，并整合在一个宣传栏内，放置在政务服务大厅醒目处。企业群众可通过微信扫码知晓政务服务业务办理流程、所需资料、办事地点，有效提高办事效率，减少跑动次数;游客可通过扫宣传栏中“云游墨脱”“平安出行”二维码，全方位了解墨脱旅游文化、出行安全等信息，获取“零距离”服务。建立县政务服务中心微信公众号。充分发挥新媒体平台在推动政务服务工作方面的作用，秉承公开透明、及时快捷、便民利企的原则，发布政务信息、办事流程、政策解读、通知公告、便民资讯等，以线上线下相结合的方式加强宣传推广，扩大企业群众知晓度，实现审批服务“明白办”。（中国发展网）