信阳市浉河区：集约服务主动服务 “高效办成一件事”

近年来，信阳市浉河区坚持以“一件事一次办”改革为总抓手，围绕企业群众更宜业宜居、办事更便捷满意的目标，实现政务服务办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，做到“高效办成一件事”，激发经济社会发展内生动力。

集约服务，做到简便易办

一是设置“一件事”窗口。目前，浉河区政府服务中心已在河南政务服务网、信阳政务服务网等门户网站开设一件事一次办专区，明确“一件事一次办”申报要件、办理流程、办理时限及咨询电话，使企业和群众查询、办理一步到位。二是优化“一件事一次办”流程。持续“减时间、减环节、减材料、减跑动、减流程”，开展特殊环节清理专项行动，实现一批高频事项实体证照免提交。以“办好一件事”为中心，全面推进“一件事一次办”集成服务改革，为企业和群众办事提供套餐式、主题式集成服务。三是延伸“一件事”内涵。梳理形成企业开办、企业注销“一件事”和个人出生、退伍、退休、身后、婚育、入学等更多“一件事”服务事项，组织部门联合办、并联办。如“出生一件事”，集成新生儿出生涉及的《出生医学证明》、预防接种、户口登记、医疗保险参保登记等事项，出生即可办、一次能办好。

主动服务，做到全程帮办

一是开展延时服务。常年坚持提供周六延时服务，制定《浉河区政务服务中心预约服务制度》，通过网上、电话、窗口等多渠道预约方式，实现预约前提下的“5+2”错时延时服务。目前，浉河区做到延时服务可办理事项占浉河区区级总事项的90%以上，周六平均每天总服务能力50件。二是完善自助服务设施设备，贴心推行导办帮办。创新政务服务模式，积极推行24小时“不打烊”自助服务，在自助服务区配置自助服务终端设备；在自助服务区配备导服人员，及时提供全程咨询、在线注册、网上申报等服务。办事群众随时可向导服人员寻求帮助，解决困难和问题，让大家看得懂、办得了、办得快。三是做实“上门办”。制定《浉河区政务服务中心“绿色通道”工作制度》，全面启动特殊群体服务“一件事一次办”，内容包含“扶残助困”“我要办理残疾人证”等多个主题，主动开展“上门办”，打通服务特殊群众的“最后一公里”，做到“一次也不用跑”。（中国发展网）