商丘市优化营商环境优秀案例 | 商丘市城市管理局：科技赋能 提升用气智慧服务管理水平

中国经济导报 中国发展网  刘伟奇 记者范纪安报道  近年来，商丘市城市管理局坚持以人民为中心，以市场主体需求为向导，督促供气经营企业充分利用智慧系统，推动获得用气指标便利度、服务质量和燃气安全再优化，为打造优良营商环境提供支撑。

科技赋能，提升用气业务便利度。市民只需打开手机，搜索微信公众号“商丘新奥燃气”，点击相关链接便可轻松实现燃气报装线上预约、燃气缴费、自助抄表、预约维修、价格公示、停气通知、投诉等服务。近年来，商丘新奥燃气有限公司持续推进信息化建设，拓宽用户业务办理渠道，除微信公众号外，还打造了新奥95158网厅、E城E家微信小程序和APP，实现“线下业务线上办理”，让数据代替市民“跑腿”，为用户大幅节省宝贵时间，实现了足不出户“指尖办理”。时代科技红利的充分运用，促使商丘市燃气服务渠道多元化、智慧化、便利化。

智慧+网格，建立用气有效服务圈。为提升综合服务能效，商丘市新奥燃气有限公司持续推行网格化管理，将服务区划分为5个网格，同时又根据维修员数量将每个网格划分为若干个小片区，依托数智化运营平台，在小程序和公众号等平台接到群众管网报修等诉求后，由各片区内的服务人员迅速做出回应，加快维修、安装、故障表更换等工作，促进服务下沉，提升用气便利度；同时对网格员提出“一岗多能”要求，将客服服务、安全管理、综合服务并入网格，加强服务人员绩效考核，助推营商环境持续优化。

智能运营，全方位守护用气安全。应用物联网、地理信息系统和人工智能技术，针对燃气行业户内（客服）、厂站、管网、工程四个业务场景的关键风险点，建立了“以多业务场景为端、以智能运营中心为脑”的安全智能管理体系，涵盖了城市燃气全场景各工作流程。商丘新奥燃气公司先后投入资金1500多万元，全面构建了“一大中心、四大场景示险系统”的安全数智化体系，切实用智慧化手段保障用气安全。另外，燃气工作人员会定期上门服务，对燃气管道、阀门、燃气器具等进行安全隐患排查，通过主动服务减少燃气安全事故，保障市场主体人身和财产安全。与此同时，燃气经营企业通过定期入户或互联网平台等宣传燃气安全知识，以及常见安全隐患的识别和应对措施，提高用户的安全用气意识。