河南永城：延时服务常态化 便民服务暖人心

中国经济导报 中国发展网讯 刘伟奇 记者范纪安报道 永城市行政审批系统始终秉持着为民服务的宗旨，坚持办好每一件民生实事，回应每一项具体诉求，真正把群众的冷暖、关切放在心上，认真倾听群众心声，不断提升服务水平。

“真的不好意思了，因为我的事，让你们加班了。”10月25日，市民赵先生连连道歉，并对工作人员表示感谢，“谢谢你们加班帮我办理业务。”原来，赵先生因为居住较远，来回折返补充材料过程中已经到了下班时间，本以为会赶不上，却没想到雪峰街道便民服务中心工作人员还在等待，让他感动不已。在办理业务的同时，工作人员还帮助指导赵先生填写了相关资料，并表示后续有需要咨询的问题都可以和他们进行沟通，让赵先生连连称赞。

政务服务作为一座城市营商环境优劣的最直接体现，永城市不断深化政务服务创新改革，力破群众办事难、跑腿多的难题，进一步建立完善“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄、环境有提升”的服务流程，着力提升窗口服务水平。在此基础上，完善大厅管理系统，使大厅逐步具备现场取号、智能叫号、窗口预约、服务评价、查询引导、智能识别、数据可视化显示、办件数据分析等基础功能，不断增加智能机器人的场景应用，增加智能机器人的场景应用，

利民之事，丝发必兴。延时服务是永城市政务服务部门推出的解民生所急，向民心所向的改革举措，既要“办成一件事”，更要“办好一类事”，切实解决了企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，打通服务群众的“最后一分钟”，持续提升便民服务的水平，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。