河南睢县：做好“加减乘除”法 提升政务服务效能

中国经济导报 中国发展网讯 刘伟奇、记者范纪安报道 河南省商丘市睢县行政审批服务局聚焦问题导向、服务导向，以“强化服务职能、提高工作效能”为切入点，积极进行探索和创新，持续做好“加减乘除”四法，进一步提升政务服务工作水平，不断增强企业和群众的获得感和满意度，实现政务服务高质量发展。

在优化服务上做“加法”。对部分特殊办事企业和群众，及时安排帮办代办员“一对一”全程跟办，“面对面零距离”解决办事难题，变窗口“等候服务”为“主动服务”，变“人找服务”为“服务找人”，切实增强群众办事“有感”体验。开展“一把手”走流程、科长“坐窗口”活动，“零距离”“面对面”服务企业群众，丰富工作方法，让政务服务“走新”更“走心”。

在办事流程上做“减法”。聚焦高频政务服务事项，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，做到线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，推进关联事项集成办，异地事项跨域办，政策服务免申办，并在办事过程中实行告知承诺制和“容缺办理”模式，最大限度方便企业群众办事，降低办事群众的办事成本，避免企业群众往返跑，为企业群众办事提供更多便利。

在服务效率上做“乘法”。梳理制作高频政务事项“一次性告知”服务清单，明确法定和承诺时限、审批依据以及需提交资料，由窗口人员一次性将审批所需的全部信息清晰、准确地进行说明和辅导，填平专业与非专业之间的沟壑，提高审批工作的效率和透明度，对有需要的办事群众，还可全程提供帮办代办、“一次办”、“延时办”、“预约办”等便捷高效的政务服务，有效解决群众办事难等问题。

在解决诉求上做“除法”。开设“办不成事”窗口，用心倾听群众诉求、贴心引导咨询服务，做到“三个坚持”，确保群众遇到办事困扰时，有地方找、有人管、有人帮，解决进厅办事群众的困点，堵点、难点问题。完善落实政务服务“好差评”制度，办事窗口安装二维码评价器，引导群众对窗口开展评价，发现问题立即整改，使服务效能和群众满意实现双提升。

下一步，该局将始终秉承热情、便民、及时、高效的服务宗旨，以服务企业和群众为己任，创新服务举措、强化服务意识、提高服务本领，在政务服务的加减乘除中，让政务服务更加顺民意、解民忧、暖民心，为优化营商环境贡献审批力量。