佛山市消费者满意度连续四年全省第一

中国发展网讯 李少辉、记者罗勉报道  从广东省佛山市了解到，日前，佛山市召开消费者满意度提升工作推进会，会议指出，通过打造“放心消费在佛山”金字招牌，佛山市消费者满意度总体表现持续向好，去年得分91.70分，全国排名第三位，连续四年保持全省第一。

佛山市今年全面铺开消费品“以旧换新”工作，优化企业审核流程，推进资金拨付，适时推出“以旧换新”补贴政策，不断创新丰富消费供给，提升消费活力和竞争力。

截至10月24日0时，佛山市消费品“以旧换新”资格券核销金额共8.5亿元，带动消费57亿元，累计核销率74.5%。佛山深入推进放心消费“双承诺”建设，将承诺主体延伸到全市各级政府质量奖企业、商超等各类获评单位，以农贸市场升级改造为契机打造示范商圈典型样板，结合落实“百千万工程”，打造一批城乡放心消费美食集聚区，多措并举放大示范效应，为优化消费环境、提振消费信心保驾护航。在此基础上，佛山在全国首创开展市场主体线上登记许可环节“放心消费承诺”，为实现放心消费创建提供新路径。

所谓“双承诺”，包括“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”，意味着商家在产品品质、诚信经营、维权售后等方面作出保证，并以此规范行为、提升服务。截至10月，佛山市新增“双承诺”单位超2.5万家，累计创建超4万家，新增数和累计数均排名全省第一。

佛山市为保障消费者权益，畅通投诉举报渠道，注重响应消费者诉求意见，强化问题导向、提升解决问题的能力水平，截至10月中旬，12345热线各渠道24.6万件消费维权类诉求已办结24.1万件，办结率约为98%。