信阳市浉河区：深入推动“高效办成一件事” 实现办事服务多元化

中国发展网讯  今年以来，信阳市浉河区行政审批和政务信息管理局坚持问题导向和目标导向相结合，紧紧围绕国务院公布的“高效办成一件事”13项政务服务重点事项，全面加强政务服务渠道建设，高质量推动“一件事一次办”线上线下业务优化升级，满足企业群众办事多元化需求。

深化集成服务，推进线下办事“只进一门”。通过完善集约高效的线下政务服务体系，持续深化“三集中三到位”改革，强化政务服务中心进驻事项负面清单落实情况专项检查，确保除负面清单之外的区级政务服务事项均纳入中心集中办理，推动实现政务服务部门窗口、事项、人员、环节、系统“应进必进”。进一步优化窗口配置，设置公共服务、社会事务、市政交通等6大类综合受理区，优化“一件事一次办”窗口设置，印制“一件事一次办”主题事项办事指南和二维码，加强政策宣传解读，提高“一件事一次办”的群众知晓度，推动“水电气联合报装”一件事等主题事项在“一件事一次办”窗口集成办理，“一站式”服务，推动一件事高效办成。今年以来，浉河区共办理“一件事”主题事项908件。优化集聚整合，推进线上办事“一网通办”。强化《政务服务“一窗受理 一网通办”工作规范》实施，通过标准集聚、数字赋能，建立“合理、统一、便捷、高效”的政务服务工作模式。积极配合行业主管部门做好所涉及的“一件事”落地工作，推动各部门存量审批业务系统与省市一体化政务服务平台实质性联通，以企业群众满意为最高标准，不断细化、优化、简化办事程序，实现申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交、线上线下联动，大幅压减办理时长和办事成本。目前，“高效办成一件事”重点事项均按照上级要求时间节点稳步推进，企业信息变更、开办道路货运企业、水电气网联合报装、新生儿出生、残疾人服务等5件“一件事”在河南政务服务网和豫事办APP上线可办理。

强化协同联动，推进企业群众诉求“一线应答”。依托市级12345 政务服务便民热线平台，加强政务服务平台“好差评”体系、政务服务中心“有诉即办”窗口的协同联动、深度融合，进一步畅通企业群众咨询、投诉、评价、监督渠道，建立健全群众意见快速反应处理机制，明确专人负责受理群众反映的问题，建立健全“未诉先办”工作机制，对苗头性、典型性、集中性问题提前做好研判，确保对企业和群众诉求进行及时、高效回应，确保件件有回应、件件有着落、件件得好评。今年以来，共办结12345政务服务热线平台交办问题13起，“办不成事”反映窗口接受群众反映问题2件、现场处理2件，处理满意度达100％。

下一步，浉河区行政审批和政务信息管理局将持续优化政务服务，提升服务效能，强化数字赋能，推动各项决策部署不折不扣落实到位，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，不断提升企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度。（信阳市浉河区政务服务中心 尤涵玉 、雷青山）