安徽肥西：政务服务“淘宝式”评价实现全覆盖

中国发展网讯  杨桂、汪津津、记者张海帝报道  记者日前从安徽省肥西县获悉，近年来，肥西县大力推进行政审批改革，率先打通数据壁垒，以工业互联网思维改造行政审批流程，创新“淘宝式”评价、“小闹钟式”计时、“外卖式”接单、“店小二式”服务，通过全流程监管审批时效，倒逼部门优化服务流程、压缩审批时限，提升办事效率。

近日，肥西县举行“智慧肥西”取号机赠机仪式，至此，肥西县1700余个政务服务事项，将实现“淘宝式”评价全覆盖。据介绍，该县企业群众在“智慧肥西”取号机上取号后，将直接生成“淘宝式订单”，可实时查看事项办理进度，事后还能对订单进行评价并抽取现金红包，加设的政务服务“小闹钟”会实时对办理事项进行全流程计时，届时将进一步提升肥西县行政审批效能。

“淘宝式”评价，是肥西首创的政务服务评价系统。简单来说，就是让来服务大厅办事的企业群众当“买家”，窗口服务人员化身“店小二”，通过手机扫码取号，事情办结后，“买家”对“店小二”的办事服务可不见面评价、追加评价，满意与否都能通过线上用户评价系统反馈。截至目前，县政务服务大厅通过“智慧肥西”取号18万次，好评率99.9%。

此外，该县还在政务服务大厅设立“重大项目领办代办”窗口，实施“一个企业一套档案”，领办代办员通过提前介入、实地走访等方式，紧扣“咨询指导、受理实施、办结送达、事后评价”环节，为招引落地的重点产业项目提供从企业开办到竣工投产的全流程服务，助力项目建设快审批、早达产。目前已服务了肥西县重点产业项目147个，累计服务事项1600余件。

下一步，肥西将进一步拓展便民利企服务功能，强化数字赋能，突出高效集成，着力打造政务服务标准化、规范化、便利化，以营商“软实力”塑强发展“硬支撑”。