陕西韩城：社会监督员市民体验官上岗为营商环境“揭短”“献策”

营商环境突破年活动开展以来，陕西省韩城市坚持在体制机制、政务服务等方面持续发力，不断激发市场活力和内生动力，推动营商环境持续突破提升。近日，韩城市营商环境突破年专班特邀陕西省营商环境特约监督员、匿名体验官深入办税大厅全程参与“税费体验之旅——诉求响应再提效”税收志愿服务活动，通过实地体验与深度交流，进一步提升办税缴费体验，推动营商环境再优化、再提升。

活动体验包括办理税收减免备案、发票领用、涉税（费）咨询等5个环节，通过全体税务人员走进办税服务厅或企业，以第三者的视角，全程体验、实地感受办税缴费服务质量，主动检视、及时发现办理条件“明不明”、流程“顺不顺”、环节“繁不繁”、时限“长不长”、现场指引“明不明”等问题

活动现场，韩城市发改委副主任解华鹏等来自社会各界的9名“税费体验师”齐聚一堂，共同开启了一段难忘的税费体验之旅。从智能办税终端的便捷操作到税费业务办理的精准指导，从特殊人群服务的贴心安排到矛盾争议解决机制的高效运行，不仅见证了韩城市税务局在提升服务质效、优化业务流程等方面的显著成效，更通过实地调研和亲身体验，对税费服务的改进升级提供了宝贵的视角和建议。

据了解，韩城市聚焦“营商环境突破年”活动以来，制定出台了《 2024年营商环境突破年方案》，围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，不断优化办税缴费体验，对企业群众关心关注的涉税办理高频业务，设立咨询专窗，安排专人全程指导，确保纳税人“即到即办”“即办即走”的简事快办服务体验，推动了办税效率提升，得到企业和群众的一致好评。

搭建平台，税费争议云上化解

建立起“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”征纳互动服务运营机制，累计服务纳税人4万余人次，“办问协同”比例超过25%，每个坐席日均服务25人次，辖区内拨打省局12366热线数量减少到每日的个位数，有时可以达到数量为零，平均千户来电量下降到0.15，真正实现了“韩城事项韩城办，咨询诉求就地化解”。

机制改革，闭环管理提质增效

推进“民呼我为、接诉即办”，从“解决一件事”到“办好一类事”以点带面解决群众关切。对存在普遍性、集中性、反复性特点的工单，挖掘背后原因，从根源上解决问题。截止目前，累计受理各类工单113个，工单回访满意度超过95%。

协同共治，矛盾纠纷源头化解

设立税费争议调解室，就地化解税费争议。完善税费争议调解室标识，建立规范流程，由“业务骨干+专业法律顾问”组成专业调解团队，及时响应纳税人的争议诉求，实现首问负责闭环管理，确保规范高效解决涉税需求。通过调解室已累计解决纳税人涉税争议及咨询9起。

难题专攻，领导干部为民解忧

建立“办不成事请找我”快速响应机制。在办税缴费场所悬挂了“办不成事请找我”公示牌，公布办税服务厅主任、纳服科长、分管局领导联系电话，当纳税人在办税缴费过程中遇到堵点难点问题时，可直接拨打电话求助。此项机制建立以来已累计解决纳税人缴费人合理诉求80余起。

省营商环境特约监督员董存艺：如果日常发现营商环境不合理的地方或者我们有好的意见建议，我们会及时反馈给市营商环境突破年专班，为韩城优化营商环境贡献自己的力量。

韩城市发改委副主任解华鹏介绍：下一步，韩城市发改委将针对体验官和监督员提出问题进行汇总分类，与相关部门协调联动，从制度体系入手，系统提出相关完善建议，并监督责任单位推动落实。（中国发展网）