河南睢县：打造智慧云厅 用心用情服务

中国发展网讯  为进一步优化营商环境，河南睢县通过对原办税服务厅进行数字化升级和智能化改造，于2023年年底在睢县创新建立商丘市首家“智慧云厅”，通过整合“网上为主、自助为辅、人工兜底”的三位一体办税新模式，为纳税人缴费人提供智能化、精细化、个性化服务。

咨询导税，进厅“零等待”。升级后的咨询导税，实现一秒分流、简事快办、伴随导办、“双特”专办四大功能。一秒分流，智能闸机自动识别身份，智能分析涉税需求和办税习惯，引导至相应区域。简事快办，简单业务“来即办、办即走”。伴随导办，视需求不同，引导使用适合渠道，提高线上办理率和自助办理率。“双特”专办，面对特殊人群、特殊业务的“双特”业务，引导至专家团队人工坐席区，面对面沟通办理。

协同支持，远程“顺畅办”。整合业务骨干，建设“统审快办云集中处理中心”，提升运营水平和服务标准，实现“受理快办、审批联办、咨询问办”的“云端”智税服务模式。

涉税争议，调解“更规范”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立“凤城新税‘枫’涉税争议咨询调解中心”，把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。目前已办理远程业务1300余户次，办理涉税（费）事项咨询和调解35件次，涉及金额1400余万元。

下一步，该县将大力推广“智慧云厅”建设经验，探索完善“互联网+智慧税务”功能体系，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，优化税收营商环境。（睢县发展和改革委员会）