陕西柞水：审批服务帮代办，延时服务暖民心

中国发展网讯  为精准“把脉”窗口服务的难点堵点，陕西省商洛市柞水县创新优化服务方式，牢固树立“靠前服务、主动作为”理念，主动开展“延时服务”，“帮办服务”，切实为企业、群众解决实际困难，有效提升了人民群众的安全感和满意度。

近日，柞水县政务服务大厅临近下班时间，陕西铁力耐特绿色建材有限公司办事人员张先生神色匆忙地赶到政务服务大厅，声称要立即办理股权出质业务，“因在银行办理股权质押展期业务需要24小时之内到企业登记机关先解押再质押，但是银行业务还在办理中”“超过期限会影响重要业务运营，须得尽快办理”张先生着急地表示。行政审批窗口工作人员热情地接待，并立即为其提供“延时服务”，在发现办事群众存在办理流程不清楚、材料不齐全、不规范等问题后，按照落实干部联企工作要求，主动提供“一对一帮办代办服务”，窗口工作人员陈新手把手帮助企业完成资料准备、表格填写、线上申报，下班后继续为其线下审核资料，实行全方位帮办代办服务，指导该企业顺利办理股权解压和股权质押事项。张先生激动的说：“今天办不完的事情，工作人员利用休息时间帮我们延时办理，既有效率又暖心，真是非常感谢你们。”

为进一步助力企业实现高质量发展，柞水县积极推行“延时服务”模式，一线窗口坚持“面对面宣传惠民政策、手把手指导全程网办、“零距离”操作帮办代办、“靶向指导”解难题”的服务举措，严格落实“一窗办、一网办、简化办、承诺办、马上办”工作要求，让广大企业群众真正感受到办事速度和服务温度。今年以来，共接待来访群众7.58万人次，帮办代办1.25万人次，其中行政审批窗口帮办代办服务176家企业，延时服务27家企业。（王青）