陕西省税务局三链联动 提升税收营商环境

中国发展网讯  今年以来，陕西省税务局紧紧围绕国务院“高效办成一件事”和省委、省政府深化“三个年”活动部署，创新开展“税惠到坊”税费服务进社区活动，将税收服务融入社会治理网格建设，积极拓宽税收宣传辅导服务边界，打通税费服务“最后一米”，努力打造“办事最高效”的政务服务名片，助推税收营商环境提升。

推动税收服务进网格，优化“宣传链”

开展丰富活动，把好税惠宣传“航船舵”。全省各级税务机关深入基层一线、园区一线，以乡镇（街道）、村（社区）党群服务中心等为平台，打造基层宣传主阵地，同时，结合主题党日、传统节日、税收宣传月开展内容丰富、形式多样、传播力强的税费服务活动。截至目前，已走进社区502个，开展现场宣传活动757场次。搭建云上平台，唱响征纳互动“税之声”。打造“税之声”可视化答疑品牌，邀请网格员和社区居民进入7×24小时云上直播间，通过场景问答方式解答社区居民常见的发票、社保、个税等民生领域涉税费问题。聚焦重点群体，立起税社协作“风向标”。针对退役士兵、高校毕业生、残障人士、老年群体等，采取“社区网格员上门帮办+税务人远程代办”的模式，及时解决纳税人缴费人个性化服务需求。

推动部门协作进网格，建好“辅导链”

完善涉税事项办理“渠道包”。积极融入基层社会治理“大盘子”，建立“税费服务驿站”80个、投放自助办税缴费终端224台，为纳税人缴费人提供“能办、易办、就近办、一次办”“税务+社区”融合服务渠道。延伸诉求响应模式“服务包”。将办税缴费服务网格延伸到产业园区、孵化基地等，升级打造“征纳互动线上办+税务管家线下帮”的问办协同服务模式，实现政策“一户式”速推、问题“一揽子”速答、诉求“一站式”速办。创新“税链”增值服务“机制包”。围绕科创链布局税收数据链、分析链，实施科技创新“税链长”机制，推出“数据算链”“产业链图谱”等增值服务产品。

推动共治共享进网格，拓宽“诉求链”

探索诉求响应新格局，找准税社协作“切入点”。建立“群众点单、社区派单、网格员跟单、税务人办单、群众控单”的诉求快响闭环，强化与街道社区的信息填报、联控联防、权益互助，形成“街道(社区)吹哨、税务所（分局）响应”的新格局，推动税费矛盾争议由“单一管”向“多元治”转变。拓展办税“风景”多元化，聚焦联建共治“着力点”。聘请人大代表、政协委员、企业代表担任税费观察员，常态化参加“税费服务体验”活动，增进社会各界，特别是纳税人缴费人对税务工作的了解和支持。打造“云上枫桥”新平台，紧扣诉求响应“关键点”。依托微信小程序“税务云管家”线上对接企业诉求，建立“接件处理+调度岗衔接+后台团队支撑”的云端处理枢纽，健全12366纳税缴费服务热线数字化闭环管理机制，通过实时分析热线数据，捕捉税费服务诉求，赋能税务所（分局）开展“未诉先办”服务。（毛启军）