河南永城：三向发力，引领文明政务新风尚

中国经济导报、中国发展网 刘伟奇 记者范纪安报道  近年来，永城市行政审批系统秉持真诚服务、便企利民的核心理念，各窗口单位立足政务服务本职工作，实施“三办、三致、三优”服务策略，致力于提升窗口单位文明素质及管理水平，全面优化市民办事体验。

聚焦“三办”服务，展现工作态度。一是“办得成”。在大厅设立七个雷锋志愿者咨询导询台，为办事群众提供指引和咨询服务，在总导台处设有意见簿（箱），收集并处理市民的反馈意见。同时，特设“红色帮代办”服务区，协助群众顺利办理各类业务。此外，为进一步完善投诉渠道并确保高效处理，设立“有诉即办”反映窗口和“营商环境”投诉窗口，建立服务过程和结果全程记录机制，确保“好事办好。二是“办的快”。中心秉持“业务立身、贴心服务”的工作原则，实施微笑和站立式服务。针对亟需办理业务的公众，中心实行错时、延时、线上线下预约服务制度，并开设绿色通道，以实现“急事急办”。三是“办得好”。服务窗口工作人员以积极向上的精神风貌，为前来办理业务的企业和办事群众提供高效、热情的服务，确保群众满意而归，切实提升服务质量和群众满意度。

坚持“三致”原则，提升服务质量。以服务质量为核心，不断提升政务服务水平和群众满意度。一是“确保细致”。坚持业务流程规范化，杜绝随意性和粗放式服务，确保每一项工作不应付、无瑕疵、无遗漏，以严谨的态度为办事群众提供优质政务服务。二是“力求精致”。定期开展业务能力和礼仪服务技能培训，不断提升窗口工作人员的专业技能和服务态度，主动作为，以熟练的业务能力保障工作质量，力求在每一个细节上都做到尽善尽美。三是“追求极致”。秉承精益求精的态度，不断创新超越，追求完美，以更高的标准、更严的要求，为企业和办事群众提供极致的政务服务体验。

突出“三优”特色，彰显管理水平。一是“服务环境优”。市政务服务大厅内及门前环境卫生干净整洁，卫生间无异味，明显标示禁烟及无烟大厅。大厅内配备轮椅、老花镜、急救箱、饮用水、母婴室、免费WiFi、免费复印机等便捷服务设施。二是“办事秩序优”。办公区、休息区秩序井然，政务服务大厅无大声喧哗或吵闹现象，各类物品摆放整齐划一，符合规范。此外，身穿红马甲的志愿者积极履行职责，引导市民自觉排队办理业务，共同营造一个“文明排队、自觉排队”的标准化政务服务大厅。三是“文化建设优”。中心高度重视文明城市创建工作，在大厅的显著位置，张贴遵德守礼、依法行政、文明服务等宣传标牌，利用电子屏滚动播放文明公约、社会主义核心价值观、文明宣传标语等内容，以引起市民的广泛关注和重视，引导广大市民自觉践行文明礼仪，树立文明形象。

通过“三办、三致、三优”服务策略的实施，永城市不仅在行政审批领域提升了办事效率，更营造了一个温馨、有序、文明的办事环境。未来，全市上下将一如既往地秉承真诚服务、便民利民的宗旨，继续深化改革，不断创新服务模式，以更精细化的管理、更人性化的服务，满足市民多元化、个性化的需求。