陕西：渭南高新区当好“四重角色”优服务 ​提升企业获得感和满意度

中国发展网讯  今年以来，陕西省渭南高新区以深化营商环境突破年活动为契机，牢固树立“以企为本 服务至上”理念，当好“四重角色”全力做到“企业有需求、部门必有应”，切实提升企业获得感和满意度。

组建企业服务机构  当好高效协调“大管家”

在区行政审批局下属设企业服务中心，搭建政企沟通桥梁。配强人员力量。中心设主任1名，副主任2名，业务同志13名。采取中心人员包联企业的模式，为企业发展保驾护航。有问题、提诉求、找服务，第一时间找企业服务中心，已成为园区企业的共识。构建“12345”服务体系。依托中心这“1”平台；聚焦企业发展热点、难点“2”类问题；推行服务理念、内容、方式“3”个转变；打造政企沟通“零距离”、诉求解决“零停滞”、政策兑现“零障碍”、服务质量“零差错”的“4”零模式；开展政策、服务、信息、保障、金融“5”送活动，服务体系不断完善。健全工作机制。针对企业诉求，采取现场解决、部门承办、多部门联办、召开协调会四种方式及时快速处理。统筹、整合、协调全区涉企服务职能部门资源，为企业提供个性化、全流程服务。

 开通“企业110”专线  当好纾困助企“勤务兵”

企业服务中心创新开通“企业专线110”，专门受理企业咨询投诉和求助建议。建机制。实行首问负责制，对企业诉求的记录到最后的办结回访全程由同一人负责，确保工作责任落实。优流程。按照受理分类、转办交办、反馈跟踪等工作流程，形成集受理、交办、承办、督办、办结、反馈、评价为一体的闭环工作链。提效能。对企业通过“110”反馈的问题，实施点对点交办，截至目前，共解决企业诉求105个，其中现场解决23个，部门承办74个，多部门联办8个。

 选派助企帮企专员  当好精准服务“贴心人”

在24个部门选派96名科级领导干部，作为117家重点企业“一对一”服务专员。精准服务抓落实。将每周二定为“企业服务日”，入企开展政策宣传讲解、协调解决困难等工作，对企业诉求做到“事事有回应、件件有落实”。创新服务促发展。为企业量身打造人才新政，组团到高校、科研院所招才引智，多渠道向社会公布《急需紧缺人才目录》《重点企业人才引进计划》，解决区内重点产业链引才难问题。督导考核求实效。对企业服务专员工作开展情况实行月考核、季评比、年表彰，充分调动专员工作积极性。目前，已开展“企业服务日”22期，入企政策宣传305家/次，组织参加招聘会28场，开展人才招引26场。

 规范入企执法检查  当好良性发展“护航员”

出台《关于加强园区企业服务管理的意见（试行）》，全面实行入企执法检查登记备案制。严格查后报备。要求各单位每次执法检查结束三个工作日内将《入企执法检查登记表》报区领导并抄送企业服务中心。严格规范入企执法检查，除法定情形外，不得随意干扰企业生产经营。是加大跟踪回访。由服务中心每月对执法检查活动进行跟踪回访，并将收集到的《入企执法检查登记表》统一移交纪检监察工委备查。开展监督评估。企业对检查过程结果存在异议的，由服务中心核实确认后移交纪检监察工委处理。纪检检察会同发展和改革局、服务中心每月定期调阅备查台账，强化执法检查监督。同时，积极聘请第三方对入企检查工作成效进行评估，保障执法质效。（侯勇）