河南商丘：排忧解难办实事 “三台”联动暖人心

中国发展网讯 为深化巩固税费服务既有工作成果，狠抓纳税服务制度机制创新，商丘市税务局探索建立“前台精简快办、中台统筹集成、后台质检分析”的三台联动服务机制。夯实基础管理，全面提升税费服务水平和成效，打造智慧化税费服务新生态，不断推动税收营商环境持续向好。

一、便民举措助力前台服务升级

“优化服务无止境，创新永远在路上”。商丘市税务局不断拓宽服务渠道，优化服务内容，进一步推广便民办税新举措。

设计更新场景化办税指引。统计纳税人缴费人高频业务。在自助办税区张贴操作指引和开票步骤，由专人在自助申报区罗列申报流程和缴费事项，以简单直白的办税指南和操作指引，方便纳税人缴费人“一看就懂，一试就会”。

设立特殊人群绿色通道。开通残疾人窗口和老年人绿色通道，对不方便上楼办理业务的特殊群体，特事特办、专人辅办。开通“简事快办”服务，在导税咨询台增设“简事快办窗口”，由导税人员识别高频简单业务，为符合即办条件的纳税人缴费人开通快速通道，集中受理所需资料简单、办理耗时较短的税费业务，为纳税人缴费人提供“即来即办，即办即走”服务。

设立一体化办理专窗。为新办纳税人提供打包式套餐服务，一窗受理纳税人登记信息确认、发票票种核定、开票限额审批、财务制度备案等涉税业务。结合首问责任制、“最多跑一次”，引导税费事项组合一次办，积极探索“一件事一次办”服务升级。

二、三减二优助力中台能力提升

减窗口。压减“前台”实体窗口，科学调配服务资源，合理划分办税厅区域设置，促进办税服务厅向“为纳税人提供个性化服务场所”全面转型。自“五端”优化以来，实体窗口减少72个，减少35%，进厅人流量减少56%。

减时间。打造“就近办、门口办”全域服务模式。坚持便民高效原则，在全市合理布局自助服务网点，推动智慧“微厅”向辖区网点辐射，打造“十分钟”办税服务圈。目前，全市已建成全功能智慧微厅7个。

简流程。以改革引领和数字赋能双轮驱动，依托前沿科技，推进税费事项“智能办、提速办”，引入RPA数字员工，试点“智能审批”模块，实现多项高频、低风险业务7×24小时全程线上办理。

优制度。探索“前台精简快办、中台统筹集成、后台质检分析”的三台联动服务机制。夯实基础管理，全面提升税费服务水平和成效，实现办税“不见面”，服务“不打折”。

优服务。将高频涉税业务梳理归集为少量“场景”，优化解决流程，精简审批环节，细分办税条件，增设“办不成事”反映窗口、潮汐窗口，建设双特专区，持续提升人文关怀，优化服务理念，打造高效便民、贴心暖心纳税服务体系。（商丘市营商环境和信用建设中心、吕梦雅）