河南省信阳市浉河区：推进适老化改造 政务服务更贴心

近期，为落实国家、省、市关于积极应对人口老龄化战略部署，持续推进信阳市基本养老服务体系高质量建设。浉河区政务服务和大数据中心始终坚持以老年人需求为导向。针对老年人办事流程不熟、出行不便等问题，从“小设施大爱心”“小窗口大服务”入手，在大力推进数字政务的同时，多措并举提升老年人在政务服务中的获得感幸福感。

一是推进帮办代办，助力老年人办事“无障碍”。立足解决老年人群无智能手机、未安装微信、不会操作等问题。浉河区政务服务和大数据中心在实体大厅一楼设置“老年人服务专区”，设置志愿服务岗、爱心驿站等，为老年人等特殊群体提供贴心的导办、帮办服务。帮助老年人操作智能设备、答疑解惑，为行动不便的老年人提供陪同协助办理服务，极大方便老年人群体办事。

二是设置服务“专窗”，助力老年人办事“更省心”。开通“绿色通道”服务，对于老年人、残疾人或行动不便人士，提供优先取号、专人协助、加速办理、代办帮办等服务。对于行动不便且有需求的群众，提供上门办，预约办、帮代办服务，实现“不出门、能办事”，进一步提升老年群体办事便利度。

三是完善适老设施，助力老年人办事“更贴心”。畅通老年人线下办事渠道，全面升级便民服务设施，设置无障碍通道、无障碍卫生间等便利化设施。根据老年人办事需求，配置轮椅、老花镜、应急药品等便民物品，最大程度方便老年人办事。

四是完善沟通机制，助力老年人办事“多兼容”。充分兼顾各类老年群体，推动建立线下线上、传统方式和创新方式双轨运行的长效机制。充分发挥12345政务服务便民热线、“办不成事”反映窗口、“好差评”机制等多渠道作用，广泛收集并及时回应老年人在办事过程中遇到的问题及相关意见建议，不断提升为老助老服务水平。

下一步，信阳市浉河区政务服务和大数据中心将继续倾听老年人群体声音，考虑老年人群体需求，在现有服务基础上，提供更多暖心服务，让政务服务有速度更有温度。（信阳市浉河区政务服务和大数据中心 雷青山）