河南睢县：“一把手”走流程，让政务服务更“走心”

中国发展网讯为切实提升睢县政务服务质效，深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作。睢县行政审批和政务信息管理局立足自身职能，组织各相关单位开展“一把手”走流程、科长“坐窗口”活动，让领导班子转变角色、亲身体验，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，以更强的责任感、更加饱满的热情，坚持结果导向，扎实开展政务服务工作全面提速提质。

倾听民声，以企业群众身份“走流程”

“一把手”化身办事群众，来到有诉即办和“一件事一次办”专窗，以办事群众身份“走流程”，以办事服务“多维带入”、业务办理“亲身经历”、疑难问题“对号问诊”的原则，全程体验排队取号、政策咨询、资料填写等一系列流程，并详细了解办事程序、政策解答、服务态度等方面情况，在“换角色、换视角”中找“痛点”、攻“难点”、疏“堵点”，切实为居民群众解决实际问题。

体察民情，以工作人员身份“坐窗口”

主要领导及窗口负责人深入一线调研，以窗口工作人员身份帮助企业和群众办理业务，面对面服务，亲身受理审批服务事项，零距离、全流程感受行政审批和公共服务事项的每一个环节，针对服务中存在的问题，第一时间发现、第一时间处理、第一现场反馈，改进窗口工作流程，促进审批服务提速增优，提高企业和群众的获得感、满意度。

了解民意，以调解人员身份“解诉求”

与群众直接对话，回应群众关切，倾听诉求，对企业或群众通过12345政务服务热线、“好差评”系统、“有诉即办、办不成事”窗口等渠道反映的不满意事项，从办理结果开始，倒推审批流程，查找并解决办事环节中的“梗阻”问题，推动政务服务落实落细，实现政务服务质量和效率双提升。

下一步，睢县行政审批和政务信息管理局将进一步紧盯群众和企业“急难愁盼”问题，立足自身职能，加强12345政务服务便民热线接电分析，主动作为，强化作风。持续完善各项便民制度，不断丰富工作方法，切实提升为民服务能力，努力为企业和群众提供更便捷、更高效、更暖心的政务服务。（刘伟奇 杨会超）