商丘市优化营商环境典型案例｜深化企业走访 精准服务助力企业发展

中国经济导报  中国发展网讯  刘伟奇 记者范纪安报道  为持续优化电力营商环境，切实解决好企业当前最盼望、最急切解决的涉电问题和困难，提振企业信心，以务实的举措助力企业发展，国网商丘供电公司坚持从实际出发，深化“万人助万企”工作质效，强化企业走访服务，聚焦企业用电难点堵点痛点问题，切实帮助企业纾困解难，为企业发展“保电护航”。

强化组织领导，建立“矩阵式”联络机制

一是公司主要领导靠前指挥，亲自安排，亲自部署“万人助万企”工作，为企业做好政策解读、主动服务、全面落实为中小微企业和个体工商户纾困举措以及惠企政策等精神。二是成立“万人助万企”活动电力工作专班，层层压实责任，高效解决企业诉求，并建立“万人助万企”活动交办企业问题协同办理机制，强化内部专业协同，对转办问题实行清单管理。三是按照一对一服务原则，为各产业链设置电力链长与责任部门，分别包联政府链长与责任单位，同步建立链上企业“责任领导+台区经理+专属首席服务官”三级包保体系，分级对接企业高管与电气管理员等各层级负责人，全面掌握、及时解决企业涉电诉求，助力企业稳定生产。

加强企业沟通，主动开展走访活动

国网商丘供电公司通过召开座谈会、建立微信群、交换名片等方式，分层分级建立紧密的友好互信合作关系，保持常态沟通联系，主动了解企业生产经营过程中涉及的用能、安全等诉求，主动开展企业走访服务，动态更新优化“一户一册”专属供电服务方案，定期配合进行生产车间、配电房线路设备用电安全排查，有效提升企业科学用电水平。通过双向交流、主动服务，最大限度争取企业的支持和理解。公司主要领导深入企业一线走访，实地查看力量钻石、夏邑县华盛木业有限公司、神隆宝鼎新材料等企业生产经营情况，详细了解企业规模、生产经营、用电情况等，用心用情与企业家心贴心交流，听实话、察实情，倾听企业诉求，立足企业发展需求，聚焦企业发展重点难点堵点痛点问题，开展精准对接服务，千方百计成功帮助包联企业解决实际问题，积极促进企业发展，深得企业好评。

内部上下高效联动，全力解决企业合理涉电诉求

国网商丘供电公司持续强化内部协同，全力解决企业涉电诉求，对于在属地权责范围内可以解决消化的一般涉电诉求，按特事特办、急事急办的原则，充分调动属地资源及力量，确保快速解决,不得推诿拖延。对于区、县公司本级不能化解的企业诉求，第一时间汇报上一级业务主管部门，由上级机构统筹资源，重点研究解决，建立企业走访清单及问题诉求解决双清单，做好涉电诉求快速响应、高效办理、闭环管控。同时强化人员培训，首席服务官优中选精，选择业务能力强、政治敏感意识强、沟通能力强的客户经理通过“竞聘选拔”的方式担任“首席服务官”，常态化多轮次开展“首席服务官”人员业务培训，确保人员技能强、服务优，企业满意。

信息公开说清讲透，助力企业明白用电

国网商丘供电公司一是定期举办电价政策宣讲会。结合近年电费电价政策，输配电价第三监管周期监管要求，向企业将电费电价政策，企业电费账单“说清讲透”。同时引导企业自主查询，精准掌握电量电费等用电信息，让企业明明白白用电、实实在在省钱。二是持续推进信息透明。主动一次性向客户提供收资清单、办电流程时限、收费标准和依据等信息，线上推送供电方案、供用电合同等关键信息，公开设计、施工、试验单位资质查询及客户工程典型造价咨询手册，供用户自行选择比较，确保办电全过程公开透明。

国网商丘供电公司将以持续优化营商环境为目标，以促进企业发展为导向，多维畅通服务渠道，高效发力提升供电服务质效，不断细化工作任务，提高工作标准，为经济社会发展作出更大贡献！