商丘市示范区：“高效办成一件事” 征纳互动来添力

中国经济导报、中国发展网讯 刘伟奇 记者范纪安报道  国家税务总局示范区税务局聚焦纳税人精细化、智能化、个性化需求，依托征纳互动平台深入推进高效办成一件事，用心用情开展“云”服务，着力提升税费业务办理质效，不断增强纳税人缴费人满意度、获得感。

智能交互，跨区办理“云”协同

“着实没想到不仅不用两地跑，几分钟就帮我们快速解决了业务问题，跨区域协同办理就是好，点赞。”正在办理社保业务的河南洹渠建筑工程有限公司财务郭女士对示范区税务局坐席人员表示感谢。

5月22号，示范区税务局“征纳互动”运营中心坐席接到办税人员郭女士关于“解除社保关联”的业务咨询，经查询，其就职的公司属于安阳文峰区。该纳税人因离职急于解除关联关系，为帮助纳税人尽快解决问题，示范区运营中心坐席人员立即通过“征纳互动”与安阳文峰区税务局坐席人员取得联系并邀请进互动间，详细描述纳税人情况，相关资料在线通过电子税务局征纳互动服务平台进行云上传递，免去纳税人奔波之苦，在最短时间内帮助纳税人解决了问题。

快速响应，急难愁盼“云”辅导

据悉，纳税人通过征纳互动服务既可以向24小时服务“不打烊”的智能客服咨询，也可以在工作时间向人工坐席发起互动询问，还可以随时在线留言向税务机关反映疑难问题。

“真是太方便了！那天我在电子税务局开具数电发票，因为不会操作，发起了征纳互动，在线坐席通过远程协助一步一步指导我操作，很快就成功开具了数电票。这种方式不仅快速解决了办税问题，还学会了相关操作，下次我自己就可以办了！”商丘豫之星新能源科技有限公司杨会计开心地表示。

问办协同，税费事项“云”办理

示范区税务局持续优化线上办税缴费服务，不仅实现了“实体窗口”服务向“云端窗口”服务的转变，还完成了“办问分离”向“办问协同”的跨越。

纳税人通过征纳互动服务可以向人工坐席发送图片、文件、截图提供涉税业务办理所需资料，人工坐席核实查验后即可为纳税人办理相关业务，真正实现了“信息多跑路，群众少跑腿”。

示范区税务局纳税服务科负责人表示，我们将密切关注纳税人的新需求和新期待、深入推进征纳互动服务，确保政策辅导更加精准，办税服务更加便捷，持续打造更优质的税收营商环境，为示范区市经济的高质量发展贡献税务力量。