浙江金义新区：“综合窗口改革”让营商环境“优无止境”

中国发展网讯  “在家门口就可以办理营业执照，审核速度快，快递隔天就能到。”日前，在浙江省金华市金义新区（金东区）澧浦镇花木城做苗木生意的个体户张先生收到了在澧浦镇便民服务中心办理的营业执照，不住地感叹金义新区政务服务的便利。

张先生办事所感受到的舒心，来自金义新区行政服务中心开展的综合窗口改革。为提高政务服务水平，创优营商环境，该区在全区12个乡镇（街道）开展综合窗口改革，按照“无差别为主、分领域为辅”的要求完善综合窗口设置，优化窗口布局、服务团队、群众体验等，综合窗口办事员由金义新区行政服务中心统一调配。

优化政务服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”。金义新区行政服务中心梳理区级综窗办理事项1178项，共涵盖21个部门，并在乡镇（街道）全覆盖配置取号机，数据实时接轨区级智管平台，为基层服务效能“智管智治”提供有力支撑。、

同时，该区常态化组织开展集中学习，邀请专家进行培训，提高工作人员综合素质和业务水平，实现从“专科”到“全科”转型，打造高水平、专业化的综合窗口服务队伍，让办事员服务更规范、专业。据统计，今年1-4月各乡镇（街道）便民服务中心办件共计4万余件。

此外，金义新区还通过优化窗口布局，助推政务服务“新业态”打造，不断拉近窗口工作人员与办事企业、群众的距离。走进曹宅镇便民服务中心办事大厅，整洁明亮的大厅里，轮椅、老花镜、药箱、饮水机等服务设备一应俱全。据悉，曹宅镇便民服务中心以“便民服务”为基础，持续布局“1+N”政务服务站点，增设导服区、自助服务区、阅读区、人大代表联络站、劳务纠纷协调区等，原先的4个便民服务受理窗口增加至8个，可受理民政、残联、社保和公安等基层政务服务事项494项。

改造后的曹宅镇便民服务中心办事大厅打造了方便快捷、高效互联的基层政务服务圈，进一步做优“一门服务、一窗受理、一事集成”，推进“综合办、就近办、优质办”。“办事环境好，工作人员效率高，为金义新区的政务服务点赞。”前来办事的村民笑着说。

金义新区行政服务中心相关负责人表示，下一步，将继续聚焦企业群众办事需求，不断深化综窗改革，利用基层服务网点打造好增值化特色服务和‘24小时不打烊’服务，让服务更优质、办事更便利、群众更满意。（杜雨霄 中国发展改革报社记者沈贞海）