河南民权：以标准化、智能化、 规范化推动政务服务能力提升

中国发展网讯 刘伟奇、记者范纪安报道  近年来，商丘市民权县政务服务中心以优化营商环境为主引擎，以政务服务中心为主窗口，以提升服务质效为主旋律，致力打造服务功能全、智能化程度高、线下体验优、营商服务佳的政务服务综合体，为企业群众提供标准化、智能化、规范化的政务服务新体验。

一、以标准化建设打造利企便民环境。聚焦流程更优、效率更高、服务更好的目标，围绕“服务提供标准”实施，推进政务服务办事场所、服务行为、服务流程的规范化，设立153个服务窗口，设置全科无差别受理、社保医保、不动产登记、企业开办、婚姻登记、税务、公安、工程项目审批和7x24自助服务等功能区，功能分区布局进一步优化，基础设施进一步完备，标志标识进一步统一。同时，持续开展窗口工作人员仪容仪表、服务态度、服务用语、服务纪律、物品摆放等方面的培训，提升标准化服务水平。

二、以智能化改造赋能服务群众便利化。部署集成式自助终端、自助打印终端、信用查询一体机、无人值守工作台、自助存取柜、自助体检等智能设备，提供“7x24小时不打烊”的全自助办事服务。搭建政务服务数据可视化平台，围绕大厅人流量、办件情况、办理时间等对数据进行分析和概况统计，实时展示大厅各窗口的办件数据、排队情况、办理时长、等待时长等，实现预约、取号、叫号、办理、评价、数据展示“一站式”服务，让群众办事实现智能体验覆盖全流程。结合电子填单系统，让办事群众可以直观查看样表，或是直接在线填报，无需打印纸质填单递交到窗口。目前，民权县政务服务中心已实现卫生许可证、营业执照、不动产登记、办税证明等证件自助打印，以及驾驶证换证自助体检照相；累计梳理制作电子表单98类，实现全部在线提交。

三、以规范化促进回应群众诉求精准化。在标准化基础上，聚焦企业群众办事需求热点，民权县政务服务中心大力推行“事前辅导、事中帮办、事后回访”工作机制，设立事前辅导岗，成立帮办代办队伍，落实12345热线满意度回访机制，以“主动帮、快速办”为导向，为企业群众提供一对一的“保姆式”贴心服务。设立设置“有诉即办”窗口，健全“有诉即办”窗口与12345热线联动机制，畅通“好差评”评价渠道，多方汇集企业群众意见或建议，及时解决群众诉求，推动政务服务水平提升。全年累计收到企业和群众评价数量2054544个，满意率达100%；12345热线共呼出测评电话1.8万余通，企业群众满意率达98.44%；“有诉即办”窗口接办群众诉求453件。

通过数字化、智能化、制度化建设，民权县政务服务中心应急服务反应处理速度提升75%以上，办事效率提升60%以上，群众线下办事体验感、获得感得到极大提升。