陕西柞水：主动靠前服务 着力优化税收营商环境

中国经济导报 中国发展网讯 孙杜钰 记者苟俊报道 为深入贯彻落实陕西省“营商环境突破年”要求,商洛市柞水县主动作为，靠前服务，精准施策，全力为企业、群众纾困解难，激发市场活力，全力打造更优营商环境。

主动作为添动能。一是定期组织纳税人学堂、推出线上征纳互动服务，积极参加可视答疑，通过智能应答、三方视频、线上互动等，实时解决纳税人办税缴费问题。二是“人找政策”为“政策找人”，今年已通过电子税务局、征纳互动平台精准推送税费优惠政策、数电票业务操作23批63926条，征纳互动坐席在线互动81条，智能互动2546条，处理留言8条，精准匹配纳税人需求，有效减轻纳税人税费负担，增强发展动能。

靠前服务破梗阻。聚焦纳税人、缴费人“急难愁盼”问题，积极解决办税缴费疑难杂症，将领导干部推展至各分局、股室负责人，深入一线、深入基层体验“面对面”走流程服务，以纳税人、缴费人和窗口工作人员两种身份体验纳税服务的各环节和全流程，从业务运转效能、服务管理事项、倾听群众意见的角度，主动破解办税“梗阻”，做到立行立改，不断补齐工作短板，真正走好服务纳税人、缴费人的最先一公里。

精准施策解难题。围绕中小企业服务季、个体户服务月、助力小微经营主体发展“春雨润苗”专项行动，“问需求查短板帮发展”、“新办小微企业网格员”、“税务管家”走访、“首次服务”等特色活动，紧盯纳税人缴费人需求，提供精准化、套餐式，个性化、定制式服务,问需求、听诉求，有效查找政策落实盲区和服务短板，累计走访纳税人4000多户次，收集意见建议23条，解决各类涉税难题近500条。