最近你的快递开始送上门了吗

本报记者 | 白雪

最近，你的快递接到上门送货的电话了吗？

3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《管理办法》）正式实施。《管理办法》规定，经营快递业务的企业未经用户同意不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等。相关消息一出，便引起广泛关注。

家住河北省渤海新区黄骅市的张女士长期被快递投送困扰，每次快递员都是把快递直接投放到驿站，而驿站距离张女士家的步行距离为800米左右，开车则要1.5公里，自取快递非常不方便。

天津市民高先生说，他总是网购一些物品给奶奶，而这些快递也直接被投放在了小区门口的快递柜，对于腿脚不方便的老人来说，取快递变成一种负担。

为解决这些问题，《管理办法》明确，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款——一是未经用户同意代为确认收到快件的，二是未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，三是抛扔快件、踩踏快件的。

《管理办法》已经施行，快递员不能擅自把快递投放在驿站。本报记者了解到，近期，张女士和高先生在快递派送前都收到了快递员的电话，询问家中是否有人，快递是否可以放到驿站或者快递柜。与张女士和高先生有类似情况的消费者还有很多，新规的出台得到大部分消费者的支持。

然而，与消费者态度截然不同的是快递员。“与之前相比，送件数量减少了一半，工资少多了。每一个件都要打电话，真的很浪费时间。”北京市大兴区黄村镇一名快递员告诉本报记者，由于公司并没有承诺会提高他们的福利待遇，所以他正考虑辞职去送外卖。

“这个规定对我们影响不大，我每次都是来按门铃给您送快递的。”同区域的京东快递员告诉本报记者：“可能是因为公司给我们的派送费比较高吧。”

据了解，目前国内的快递公司经营模式主要分为直营和加盟两种。京东、顺丰等公司主要采用直营模式，而“四通一达”等主要采用加盟模式，擅自放快递柜、驿站等情况大多出现在采用加盟模式的快递公司。

本报记者在采访中了解到，部分消费者也提出，在购买物品的时候做好备注，比如快递可以放在驿站或者必须送货上门，这样更方便快递员投放快递。因为如果是上班时间，接电话会不方便。

针对消费者与快递员之间的矛盾，“快递行业应当采取兼顾双方利益的策略。”中国数实融合50人论坛智库专家洪勇告诉本报记者，一方面，企业可通过优化派送时间窗口、提供多样化签收选项、搭建实时沟通平台等方式，更好地满足消费者的个性化需求；另一方面，要切实保障快递员权益，合理设定工作量和薪酬结构，开展职业道德和服务技能培训，以及运用科技手段辅助派送，以缓解快递员的工作压力并提高其工作效率。