陕西：安康市高新区“12345”工作法助力企业“轻装快跑”

中国发展网讯，陕西省安康市高新区深入开展营商环境突破年活动，聚焦企业发展的热点、难点、赌点问题，创新推行“12345”企业服务工作法，着力推动由“保姆式”服务向“管家式”服务全面升级，为企业健康持续发展提供有力保障。

依托一个平台，构建政企沟通“新桥梁”。搭建政府“做东”、专家“做客”、企业“听诊”的三方面对面政企沟通平台。积极开展营商环境监督员“一对一”入企纾困活动，通过监督员主动上门“问诊”、收集梳理意见建议和问题清单，解决企业在转型升级过程中的问题、诉求。2023年安康高新区开展亲商助企活动42场次，收集问题84条，解决问题69个，正在推进15条。

聚焦两类问题，切实优化服务促发展。聚焦企业发展热点、难点，项目建设赌点、痛点问题。高新区不断优化“全程代办+一链通办”服务，通过“制度创新+技术创新”，打破部门间信息壁垒，所有数据在系统内按需共享，统一发布事项清单、受理代办业务、跟踪代办进程、监督代办质效，通过智能化平台实现帮办代办服务申请、委托、受理、转办、查询、反馈、评价闭环运作，实现“1+9+N”帮办代办服务工作高效运转。截止目前主动为企业、群众提供导办、帮办和代办服务9428余次。

推行“三个转变”，提供专业化、精细化服务。转变服务理念，树立“阳光雨露式”服务，推行“人跟人、点对点”服务模式，打破“一亩三分地”定式思维，构建服务“生态圈”。转变服务内容，持续秉承企业至上，真诚服务、亲清有度的政商理念，打造优质营商环境，提供高效精准服务，为产业“链式发展”提供有力支撑。转变服务方式，建立健全上下贯通、全区一体企业服务体系，提供“不懂就问、双向奔赴”的主动服务。

打造“四零”模式，用心用情用力服务企业。政企沟通“零距离”。为辖区重点企业配备“楼宇管家”，开展“一企九员”进园区，为企业提供全天候、全方位、全周期“贴身服务”。诉求解决“零停滞”。企业服务“一门受理”及时回应企业问题诉求，实现企业诉求，100%交办督办。政策兑现“零障碍”。汇编全区各项惠企政策，召开政策宣讲会45次，确保企业应知尽知，畅通政策落实落地渠道。服务质量“零差错”。建立健全服务企业机制，全力营造市场主体安心投资、顺心办事、舒心展业的浓厚氛围。

开展“五送”活动，为企业送政策、送服务、送信息、送法律、送金融。开展各类惠企政策宣传解读，政策申报规划58次，帮助企业了解、对接、享受创新创业发展扶持政策。为企业提供一站式综合咨询服务，建立相关业务咨询的知识库，为企业提供市场准入、项目建设等事项的咨询、指导、协调及代办服务12000余次。为企业提供人才招引、产业需求、选树先进等各类信息83条，让企业提前介入。为企业提供法律援助33次，帮助提高依法管理水平和员工法律素养，解决经营中遇到的法律问题。对有金融需求的优质企业，创新建立安康高新区融资信用服务平台，为企业提供融资贷款2600余万元，帮助企业降低融资成本，解决企业融资难、融资贵等问题。（苟俊）