湖北利川市创新“四加四办”模式，打通政务服务“最后一公里”

“我要开一个咖啡店，在窗口提交资料就可以办了，不用跑来跑去，很方便！”1月15日上午，王评在利川市政务服务大厅办理开店的相关手续时，对简便的办理流程赞不绝口。

为进一步提高政务服务水平，服务好每一位办事群众，利川市政务服务中心创新“四加四办”模式，打通政务服务“最后一公里”。“四加四办”，即“网上+掌上”一键办、“微厅+巷口”就近办、“人工+自助”全日办、“全程+上门”帮代办，通过不断优化办事流程、提升服务质效，切实为群众办实事、解难题。

2023年，在工业园区和部分小区的物业，利川市开办政务服务“微大厅”6个，下沉政务服务和便民服务事项共54项，实现群众办事“家门口就能办”，辐射5612户居民、51家企业，截至目前，共为群众办理政务、便民服务事项15264件。

“之前还要打车过去，现在在小区就近办理，特别方便，包括医保、社保、身份证等业务。”湖北肖拓新能源有限公司职工王丽莉是公司行政人员，经常要办理企业职工社保和医保等事项，过去每次都要去城区的大厅办理，很是不便，现在她只需要带上材料，在工业园区门口就能办理。

“我们创新实施‘全程+上门’帮代办服务，开设‘免费帮办代办中心’‘候鸟服务点’，成立政务服务党员突击队，打造党员示范岗，共梳理1842个政务服务事项，提供重点代办、上门帮办、城乡联办等服务，累计帮助群众6000余人。”利川市政务服务和大数据管理局工作人员马婵说。

下一步，利川市政务服务中心将开展政务服务增值化改革，完善政务服务大厅功能，实现“进一门”可获取多样化社会信息及资源，并依托政务服务平台，开展“政务服务+金融”“政务服务+教育”“政务服务+医院”等增值服务；扩展政务服务“帮代办”工作机制，接入智慧运用平台，实现线上申请免费“帮代办”服务，达到“线上收单—线上办理—线上反馈”一站式智慧“帮代办”服务。（廖亮  雷帆 李琳）