陕西商洛：商州区政务大厅以“窗口服务”评比推动政务服务便民利企显成效

中国发展网讯  陕西省商洛市商州区行政审批服务在每季度开展一次“红旗窗口”“服务之星”评选活动，激发办事窗口和工作人员积极性，有效提升政务大厅便民利企能力，取得良好成效。

量化评比指标 引导服务能力提升

商州区行政审批服务局深入一线调研，掌握企业、群众对大厅工作人员的切实要求，从细节出发，制定评比标准，实现量化得分，将群众和企业的满意度直接体现到业务人员和窗口的得分上来。同时，建立扣分通知制度，及时向窗口通知扣分事项，第一时间完成整改提升。

公开评比程序 建立阳光评选机制

实现评比全过程公开透明，即评比标准、评比人员、评比时限、扣分事项全部公开，接受政务大厅全体工作人员和办事群众的监督，保障评选结果公正、公平，选出真正能力强、服务优、态度好的窗口单位和工作人员。

运用评比结果 激发干事服务热情

每季度召开一次评优表彰大会，要求进驻政务中心的全体干部参会，邀请部分群众和企业家代表参会，邀请上级领导参会，在大会上表彰“红旗窗口”和“服务之星”，号召全体干部向先进学习。同时，印发正式文件推送至各部门，激发各部门追赶超越热情。

据了解，商州区行政审批服务局将在此项举措的基础上，更加积极探索提质服务新举措，进一步优化服务能力和服务水平，让政务大厅成为企业、群众和政府沟通的便民桥。（姚刚）