永城市：五大举措齐发力，助力政务服务提质增效

中国经济导报、中国发展网  刘伟奇 记者范纪安报道  近年来，永城市不断深化“放管服效”改革，以提升政务服务质量和效率为目标，创新推出政务服务“五大举措”，积极落实便民利企政策，努力为办事群众提供更加便捷、高效、优质的服务。

雷锋志愿者导办台，一站式咨询引导服务。建立咨询辅导机制，在市政务服务大厅设置7个开放式的雷锋志愿者咨询导办台，配备有专业素质高、服务意识强的咨询辅导人员，对企业和办事群众实行“肩并肩”“手把手”的咨询辅导、帮办代办服务。雷锋志愿者服务导办台自工作开展以来，减轻了窗口工作人员的压力，也大幅度减少了企业和办事群众的排队等候时间。

红色帮代办，“保姆式”服务暖人心。按照“一件事一次办”的服务理念建立专业化、便利化的帮代办服务机制，让群众办事更便捷、更高效。在市政务服务大厅一楼设置红色帮代办区，依托24小时自助区组建专职红色帮代办队伍，实行首问负责制为老年人、残疾人等特殊群体及有需要的企业和办事群众无偿提供帮代办服务，并全程跟踪问效，日均帮代办量达100余件，得到市级媒体多次宣传报道。

设置“老年人服务专区”，为老年人提供温馨服务。为进一步做好政务服务领域老年人等特殊群体的工作，永城市在政务服务大厅一楼设置“老年人服务专区”窗口，安排专职工作人员，为老年人、残障人士等群体提供政策咨询解答、帮办代办服务。在各综合窗口开设“绿色通道”，优先服务老年人，减少老年人排队等候时间。并在大厅设置无障碍通道，提供老花镜、轮椅、放大镜、急救箱等助老扶老设备，努力为老年人提供精细暖心服务。

统筹推进“跨省通办”，异地办理快捷化。设置“跨省通办”窗口，配备5G高清远程办公设备，采取专员代收代办、线上传递、邮寄送达等方式，实现“跨省通办”。结合永城市工作实际，梳理发布了“跨省通办”事项319项，目前永城市已与20个县（市、区）签订跨省通办协议，采用“统一标准、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”服务模式，实现两地企业和群众办事无差别受理、同标准办理、就近一次办成。

免费邮寄，让便民服务真正“零距离”。为解决群众因领取证照、材料等“往返跑”的问题，永城市政务服务大厅设置了“免费邮寄”窗口，为群众提供免费邮寄到家服务，将办件从“上门取”变为“送上门”，切实助力群众“最多跑一次”。企业和办事群众在办理完事项后，可按自愿原则，到“免费邮寄”窗口委托授权，选择免费邮寄服务，让“快递跑”代替“群众跑”。此项服务开展以来，已免费邮寄材料百余份，既免去了企业群众往返奔波政务大厅、耗时费力等诸多不便，也进一步提升了工作人员办事的工作效率。

下一步，永城市将在政务服务“五大举措”的基础上继续发力，持续探索新服务方式，秉承“以人为本，服务至上”的工作理念，让企业和群众办事“少跑路”“不添堵”，充分借鉴其他县、区先进经验，引导全体人员聚焦增强群众办事体验，不断改进工作方式，打造政务服务新高地。