陕西：柞水“掌上办”刷新服务速度

中国发展网讯  为进一步深化“放管服”改革，持续提升政务服务水平。陕西省商洛市柞水县政务服务中心利用手机微信建设“掌上办事大厅”，开辟为民服务新窗口,让诸多事项只要动动手指就可享受“人在家中坐，事情可办妥”的零距离服务,不断刷新“柞水速度”。

 “云平台”智慧化建设

该中心依托省“秦务员”APP和市系统平台，集中技术力量成立专题组历经2个月时间，自主研发建设“服务指南、办事大厅、往期典籍”3大模块的柞水政务服务官方平台。以“网办渠道、办事指南、帮办代办、网上预约、取号查件、热线诉求及速递、解疑答惑、书香雅轩、荣耀长廊及链接“秦务员APP”等为重点设置15个子项的“云平台”，于2023年4月1日正式上线运行，为全县群众办事开启智慧便捷之旅。

“云客服”全天候服务

“服务指南和往期典籍”模块集业务联系电话咨询、网办渠道、办事指南等一站式咨询服务引导于一体，着力打造企业群众“找得到、看得懂、用得好”的一站式引导服务“云客服”平台，让服务更透明，群众办事更放心，绘就干群连心线。同时，定期推送、及时更新各级深化“放管服”改革会议精神、政策文件解读，以及全县优化营商环境、政务服务工作动态等内容，实现各类政务服务信息触手可及的“掌上看”，进一步提升政务服务效能。

“云综窗”常态化运行

借助数字赋能政务服务，统筹专业人员资源，从中心和窗口择优培训组建“云端”坐席队伍，设置服务“云综窗”，并结合“为您解惑”“政民互动”“热线诉求”等专栏，通过微信、电话及相关模块实现线上“面对面”为企业群众提供精准、专业的问题诉求解答、导办、帮代办服务，使企业、群众获得“一对一”“屏对屏”“手把手”远程专属指导服务，让企业群众真正感受到人在“家”中坐，问题“云”解决，切实搭建好办事更省心的政务服务“直通车”。       

 “云端办”全方位开启

按照“先易后难，高频先行”的思路，深度整合梳理26个进驻单位的延时预约申请事项149个,8个部门62项个人信息查询，帮办295个事项、代办154个事项在“办事大厅”相关专栏配置，实现“线上查询与获取、咨询、业务指引、预约、申请、审核、便民热线、取号、办件进度查询等一系列智能化的“云端集成”服务。尤其是在线取号和预约，减少排队等候，错峰办理业务，为群众提供随时能办、随处可办的幸福体验。后续随着省市融合打通各自建系统，将及时对接跟进、持续完善更新功能打造“一网通办”，为企业群众提供便捷高效的智能化政务服务，让“办事有速度、服务有温度”。

截至目前，累计编辑、转载、发布各类信息 159条，线上观看查询、浏览点击量3.5余万人次，“云客服”提供服务1.81万人次，云答疑870余次，“云端办”各类业务服务500余项。（侯勇）