陕西省商洛市税务局：“税务管家+”服务机制助力民营经济发展

中国发展网讯  今年来，陕西省商洛市税务局深入贯彻落实促进民营经济发展壮大服务高质量发展要求，持续升级“税务管家”服务制度，推行“税务管家+”服务机制，将税务管家服务范围由重点建设项目，向县域经济、民营经济、科技创新、特色产业等领域不断拓展，升级打造“金牌税务管家”品牌，助推税务总局28条助力民营经济发展办税缴费举措落实落细，以“知心、贴心、暖心”服务为经营主体减负担、行便利、解难题，促进商洛经济高质量发展。

税务管家+直连包抓  全面调研问需求

为准确掌握民营经济主体办税缴费需求，商洛市税务局印发《开展调研走访支持民营经济发展活动方案》，推行直连包抓网格化税务管家服务机制，建立民营企业直联点，通过调研走访、6912366服务热线、征纳互动平台、纳税辅导群交流、组织税企座谈会、纳税人学堂、问卷调查等方式，广泛收集民营经济主体意见建议和涉税诉求，分类建立整改台账，逐项制定整改措施，全程督导落实。上半年全市共调研走访民营企业8834余户，收集意见建议46条，制定优化措施22条。联合市工商联印发《商洛市2023年助力小微经营主体发展“春雨润苗”专项行动方案》，举行“个体工商户服务月”、“中小企业服务季”活动，邀请税费服务体验师136人，开展税费服务体验活动14场，组织召开座谈会、培训会12场，响应涉税诉求8条，推动减税降费政策、便利化服务举措落实落细。

税务管家+精准推送  直达快享解难题

全面落实党中央、国务院作出的延续和优化实施部分阶段性税费优惠政策的决策部署，商洛税务管家服务分行业、分群体、分领域量身定制服务产品，制作税费政策专题指引，通过与民政、人社、文旅、卫健、环保、科技等部门密切合作，陆续推出了支持养老托育、文化、木耳、中医药、生态环保、科技等6类产业发展的税费优惠政策汇编和服务手册；充分运用税收大数据精准匹配纳税人需求，变“人找政策”为“政策找人”，今年已通过电子税务局精准推送税费优惠政策16万余条，向7401户“专精特新”中小企业、纳税信用A、B级小微企业等推送减税降费红利账单,1-6月，全市新增减税降费1.99亿元，缓费9.7万元，为44家企业办理了留抵退税7456.30万元，有效减轻企业税费负担，增强企业发展动能。持续深化“税银互动”，今年为232户小微企业提供“税信贷”资金4.16亿元，有效解决小微企业融资难问题。今年以来为全市219个重点工程和重点项目累计办理“登记开办、政策辅导、便捷办税、法治保障”等事项680余件，打造“一企一策”精准高效的“税务管家”服务。

税务管家+便利服务  智能办税提质效

推行税务管家网格化“一对一”服务，全面落实13项涉税费资料容缺办理，12项税务证明事项告知承诺制，税务行政审批事项减少至1项；大力推进“线上办”“掌上办”，电子税务局线上服务事项233项，手机端陕西税务APP新增92项业务功能，“秦务员”上线54项涉税功能，推出线上征纳互动服务，通过智能应答、三方视频等，及时辅导解决纳税人线上办税缴费问题。积极推进数字化电子发票改革工作，推广试点纳税人3.24万户，发票业务办理更加方便高效快捷，进一步降低中小企业制度性交易成本。

税务管家+权益保护  公平执法显温度

坚持“网格管理、税费服务、综合调解、法律救济、风险防控”五位一体，积极推进“枫桥式”税务局创建，全市建成“枫桥式”税务局10个，设立8个税费争议咨询调解中心，组建8支咨询调解团队，包含法律顾问9人，公职律师7人，今年以来办理咨询调解事项123个，满意率达到100%，切实维护纳税人合法权益。行政执法更显温度，对6项税务事项推行说服教育、约谈警示、风险提醒等非强制性执法方式，严格执行《陕西省税务行政处罚裁量基准》，推行14个事项“首违不罚”举措。推行行政执法“三项制度”，严格落实“双随机、一公开”抽查制度，依法加大涉税违法犯罪行为查处力度，推进社会信用体系建设，开展纳税信用年度评价，认真落实税收失信“黑名单”及联合惩戒制度，营造公平、公正、公开、透明的税收营商环境。

下一步，商洛市税务局将把“管家”理念和思维模式运用到税收工作的全领域、各环节，加快推动从“服务大项目”向“优化大环境”转变，为商洛“一都四区”建设贡献更大税务力量。（侯勇）