湖北荆门：14名“首席服务员”亮相审批窗口

中国发展网讯  “本来担心程序麻烦可能需要的时间长，于是赶早来排队办理房产变更登记，没想到的是，有‘首席服务员’介入，只用了不到40分钟，太省心了！”在湖北省荆门市政务服务中心不动产登记窗口办事的市民王女士对记者说道。近日，记者走进荆门市政务服务中心企业开办窗口和不动产登记窗口发现，“首席服务员”公示栏及服务范围被公布在醒目位置。至此，荆门市政务服务中心的首批14名“首席服务员”正式上岗。

“这一事项的审批标准、所需提交的材料都非常明确，申办人提交材料后，准备资料、网上提交、审批通过、领取房产证等多个环节，均由我一人帮她完成。”荆门市政务服务中心不动产登记窗口“首席服务员”侯雪婷介绍道，新机制免去了传统层层审核、逐级审批的流程，当场就可以办结拿证，为企业和办事市民节约时间。

今年以来，湖北省荆门市政务服务中心以“高效办成一件事”为目标，聚焦企业群众办事堵点和难点，整合政务服务资源，在市、县两级政务服务中心全面推行“首席服务员”工作制度，以进一步简化审批流程、减少群众办事环节、提高窗口办事效率。

为了给企业群众提供更加优质高效的办事体验、打造更加高效便捷的政务环境，6月19日、7月13日，荆门市政务服务中心分别在不动产登记、企业开办这两个高频办事领域，遴选出第一批业务骨干担任各自联办窗口的“首席服务员”，并授予其相应审批权，负责本领域“一事联办”“一业一证”及跨部门、跨层级业务办理的统筹协调、跟踪服务、督办落实。

“首席服务员”不仅仅能为企业群众提供政策解读、全流程指导和服务，还可开展企业项目全程代办服务，针对特定情况企业，老弱病残等特殊人群，“首席服务员”还能提供上门服务，实现企业群众办事“零跑腿”。（廖亮  龚小强）