兰州西固：税务部门简事快办提质效 轻松办税更便捷

中国经济导报、中国发展网讯周俊宇记者王斌报道连日来，兰州市西固区税务局积极推行办税便利化措施，优化实体办税服务，扎实推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，有效提升纳税人缴费人办税体验感和获得感。

    通盘梳理，精准识别“简事快办”业务事项。对纳税人反映的办税服务厅排队时间长、业务办理慢等问题，参照《税收征管规范》和《纳税服务规范》，在业务办理流程、办理材料、办理时长等方面对办税事项进行全面梳理和识别分类，最终从综合业务中剥离出涉税证明查询、转开税收完税证明等16项涉税业务，形成《“简事快办”服务清单》。

    导税前移，快速实现“简事快办”精准分流。为有效分流办税人群，缓解前台窗口压力，配备2名业务熟练、沟通能力强的导税人员，采用“固定+流动”相结合的导税模式精准分流。针对“简事快办”服务清单实行免叫号、免排队服务，即办即走，办理时间基本控制在1-2分钟，实现了问办一体的“简办、速办、智办”便利化服务，让纳税人感受到“不久等”的贴心。

    整合资源，各方聚力“简事快办”高效运行。以纳税人“零跑动”需求为导向，拓展5111355纳税服务热线功能，将一照一码信息变更、存款账户账号报告等8项涉税业务纳入纳税服务热线受理审核范畴。纳税人只需在甘肃省电子税务局线上申请，打开电话即可完成业务办理，切实为纳税人省时、省力、省心。

作为纳税服务的前沿阵地，兰州市西固区税务局办税服务厅将聚焦擦亮便民办税缴费品牌，把纳税人缴费人的呼声诉求作为第一信号，于细节处优化服务和办税流程，持续将群众办事难的“问题清单”转变为窗口税务干部服务高效、体验顺畅的“满意清单”，让纳税人缴费人真正感受到便捷办理优体验、群众诉求快响应、优惠政策直达享的红利。