商丘市行政审批和政务信息管理局围绕中心抓党建，聚力党建促服务

中国经济导报、中国发展网刘伟奇记者范纪安报道商丘市行政审批和政务信息管理局坚持“围绕中心抓党建，聚力党建促服务”的理念，充分发挥党建示范引领作用，以抓党建工作重塑政务办理为主线，在审批流程上做“减法”，在服务质量上做“加法”，在服务效能上做“乘法”，在难题破解上做“除法”，深入推进党建与政务服务工作互融互促，让营商环境优起来。

一是“党建+示范”，做好服务质量的“加法”。商丘市行政审批和政务服务管理局牢固树立为人民服务的理念，依托政务服务中心这个贴近群众、为民服务的平台，把支部建在“窗口”上，政务服务中心党总支引领，充分发挥党支部战斗堡垒作用，由政务服务大厅党总支牵头，组成5支党员志愿服务队，在窗口设置党员先锋岗和6个党员责任区，串起党建链。设立党员先锋岗，划分党员责任区，制定党员责任区工作职责，健全党员发挥作用机制，结合“三会一课”、主题党日，组织开展“商丘之问、商丘之为、商丘精神”学习讨论，深化“人人、时时、事事、处处”都是营商环境的思想共识，我们组织开展行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准等级认定，制定详细培训计划，2023年5月，市行政审批和政务信息管理局被认定为全国首个“行政办事员高技能人才培养基地”。

二是“党建+服务”，做好流程优化的“减法”。商丘市行政审批和政务服务管理局深化“放管服效”改革，以党建引领政务服务，提高群众满意度。严格执行一次性告知制度，制作办事指南“二维码”，办事群众只需通过手机扫描二维码，即可查询事项的设立依据、受理时限、申请材料、办理流程等信息，实现一次性告知服务。同时，积极探索和推进“马上办”“异地办”“跨省通办”“一件事一次办”，致力实现“办事不求人、审批不见面”。商丘市依托一体化政务服务平台，对入驻政务服务大厅的2238项政务服务事项实行动态管理，申请材料、办理时限、办理流程、咨询和投诉电话等全部纳入平台管理。积极组织“比学赶超”的主题党日活动，支部党员分别讲服务企业群众典型事例，党员与党员之间比效能、比服务、比业务，利用12345政务服务热线问卷调查、电话回访的方式随机抽选来访办事群众，了解群众和企业办事体验，让群众评价服务质量，促进政务服务提质增效，今年以来，组织市直、各县（市、区）政务服务大厅、12345热线回访企业群众4万余次，满意度达99.6%。

三是“党建+效能”，做好服务效能的“乘法”。商丘市行政审批和政务服务管理局以党建引领作风改革，不断提升政务服务效能。聚焦企业所盼、群众所想，在大厅最显著位置设置咨询投诉台、有诉即办窗口。该局积极向市委、市政府报告，实行了“朝九晚五”工作时限，解决企业群众上班没空办、下班没处办问题。推行“一线工作法”，该局领导班子轮流排班，深入政务服务窗口一线服务群众，在一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题，以优质的服务换取企业和群众办事的舒心、放心。建设了24小时政务服务超市。在古城区税务服务大厅一楼设立自助服务专区，将公安、税务、医保、不动产等高频事项自助终端进驻自助服务区，拓展8小时之外服务，推动政务服务事项“自助办”，实现政务服务“全天候不打烊”。

四是“党建+业务”，做好破解难题的“除法”。商丘市行政审批和政务服务管理局深入推进党建与业务工作深度融合，注入政务服务提质增效的助推剂。扎实推进服务窗口标准化管理，对大厅运行情况实行“日巡查、日通报”工作机制，严格考勤管理，严明考核机制，做到按制度办事、用制度管人。深化网上政务服务平台建设，42个市直部门的2238个政务服务事项纳入一体化政务服务平台实现“一口录入”，网上可办率100%。政务服务能力提升攻坚以来，该局成功打造“烟草轮候系统”全省标杆，“信用+绿色通道”告知承诺案例入选全国信用审批服务典型案例，建成“一件事一次办”、惠企政策“免申即享”、企业服务专属空间、“跨省通办专区”等支撑政务服务的系统平台，商丘政务服务移动端“商通办”app注册人数达300万人，上线事项2000多个，移动政务服务能力在2022年全省“十大民生实事”中被评为第1名。

下一步，商丘市行政审批和政务服务管理局将紧扣“党建+政务服务”路径，抓牢党建引领这条主线，聚焦党支部标准化、规范化建设，助推政务服务标准化规范化便利化，推动党建与政务服务相融合、共促进、双提升，形成党建引领政务服务、政务服务彰显党建活力的良好局面。