陕西丹凤：当好“金牌店小二”“代办帮办”暖民心

今年以来，丹凤县始终围绕“一县五区”工作目标，始终坚持以打造“无事不扰、有求必应”营商环境新高地的服务宗旨，积极探索“提前介入辅导、主动上门服务、量身定制政策”的“代办帮办”服务模式，塑造了“规范、高效、精准”的政务新形象。 

梳理一张清单，提升事项办理新效能。确定一批与企业和群众生产生活密切相关的高频事项，建立由基本目录、实施清单、办事指南构成的政务服务“代办帮办”事项清单，对“代办帮办”事项流程进行建链、补链，整理形成各个事项办理的链式程序，将多次反复提交材料融合“一张表单、一套材料”的个性化服务，通过并联审批、容缺受理等，强化事项各个环节办理的融合，截至目前共梳理出“代办帮办”事项116项，其中县级部门级100项，镇（街道）级14项，村（社区）级2项，形成了县、镇（街道）、村（社区）三级联动的“代办帮办”服务体系，真正打通基层政务服务“最后一公里”,实现政务服务标准化、便民化和精细化，更加集约高效地满足企业和群众的办事需求。

组建一支队伍，树立政务服务新标杆。抽调政务大厅业务骨干组建一支由政务中心主任亲自带领的专业化“代办帮办”服务团队，全力当好服务企业群众的金牌“店小二”角色，为企业群众提供“靠前服务、上门服务”等各个环节“全领域、全流程、全方位”的保姆式帮办代办服务，变“企业跑”为“政府跑”，形成“纵向联动、横向协作”的代办帮办服务新格局，全县共有专职“代办帮办”服务队工作人员208人，其中县级政务大厅14人，镇（街道）、村（社区）194人，着力解决企业和群众“办事难、办事繁、跑路远”的突出问题，最大限度降低企业群众的办事成本，实现政务服务标准化、便民化和精细化，形成“服务好不好，办事群众说了算”的良好氛围。

依托一个平台，打造“代办帮办”新高地。依托“商洛E审批”平台，生成全县帮办代办政务地图，“代办帮办”服务队工作人员通过位置定位，及时联系对接办事企业群众，为办事企业群众提供政策咨询、留言、承办和回复等具体工作，协助企业及群众准备、代收申请材料，辅助企业和群众完成办理事项前置申报手续等办事服务，扎实推进“代办帮办”服务活动走实走深，真正将政务服务中心建设成为民为企服务的“前沿阵地”和“示范窗口”。（孟越 苟俊）