陕西柞水：政务服务“硬举措”优化营商环境“软实力”

中国经济导报 中国发展网讯 陆秀赟 记者苟俊报道  今年以来，陕西省商洛市柞水县政务服务中心聚焦破解政务服务堵点，创新“加减乘除”四则运算举措，优化营商环境“软实力”，让企业和群众坐上高效、便捷、快速的服务“直通车”，让办事群众坐上“直通车”，感受“柞水温度”、体验“柞水速度”，着力推进营商环境突破年活动走深走实。

做好快捷高效“加法” 实现服务再升级

加强“一网通办”。组织36个部门重新梳理了县级权责清单1643项，网上可办率达到96%。创建“柞水政务服务”微信公众号实现掌上办, 让广大办事群众切实感受到指尖上的便利。

推行“政银合作”。将公章刻制整合至审批窗口，在相关窗口设农行、邮政、联社等金融部门二维码或合作协议。与邮政合作取证由“上门取”变为“送上门”的免费邮寄服务，最大限度方便群众办事，打造便企利民的营商环境。

热线处办有效。以全天候24小时“一号响应”模式，加强与承办单位协调协作，加大热线12345工单转办催办督办处办力度，确保工单办结率100%，群众满意率99.8%以上，切实高质量当好了政务“总客服”。

做好办事流程“减法” 实现服务再加速

梳理完成事项清单。柞水县在陕西省中控平台、省政务服务网对全县53个部门2062条事项和36个部门1643项权责清单逐项各要素梳理完修正善检测优化，编制办事指南。

大幅压缩办事时限。推进“综窗受理、集成服务”改革，将企业开办涉及的设立登记、公章刻制、申领发票、银行开户4个环节按“一件事”标准整合，实现企业开办全流程半个工作日办结；设置“一窗通办”综合窗口9个，一站式服务区域3个。

精简事项办理材料。扩大“秒批”事项范围，以行政审批、公共服务事项办理的一次收件、一次录入、自动分发、并行办理“一站式”，实现“一个材料用到底”，真正做到企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

做好基础保障“乘法” 实现服务再增温

细化服务举措。在复印、快递送、公章刻制“三免费”服务的基础上，推出“容缺受理”“告知承诺”“咨询办”“快递办”“延时办”“预约随时办”“帮办代办”服务举措，让企业和群众办事暖心高效。

完善服务基础。为全体人员配备统一政务服务工装工牌；增设大屏功能软硬件，新增及更换办公及重点区域设施设备。设置志愿服务站、咨询服务台、饮水点，建设“爱心驿站”“母婴室”和书屋并配套相关设施设备。

安全防护有力。加强系统技术服务和网络机房安全管理。每天三次保洁、日常消毒，完善安全风险管控能力制度，聘用网络、系统硬件、水电维护员，确保工作安全无故障运行。

做好作风效能“除法” 实现服务再提质

健全完善制度。严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制和“日巡查、周总结、月通报”，实行每月、季度和年度考评，评选季度“服务之星”“优秀窗口”，规范窗口管理。

落实“好差评”。严格“好差评”线上“一事一评”，做实意见箱、意见簿、投诉电话及电子邮箱、微信公众号等线下“一次一评”，以线上线下评价融合持续提升政务服务水平。

注重能力素质。开展“政务服务大讲堂”及读书活动，持续提高干部职工的思想政治和业务能力建设。设置“办不成事”反映窗口，以“七比七争”活动狠抓作风建设，建立健全问责机制，杜绝损害营商环境的问题出现。