奉贤政务服务大厅开到家门口

本报讯  倪珺  记者鲍筱兰报道  近期，上海奉贤紧紧围绕“15分钟政务服务圈”建设工作，持续推进政务服务事项下沉基层，实现58项医保服务直接办，打造“家门口”的政务服务大厅。

据了解，2023年，奉贤医保代办服务较往年在点位布置、办理模式和队伍建设3个方面着重做了优化和提升，做到“解决问题更直接、点位布局更合理、服务人员更专业”。

现在政务服务网络环境助力医保直通车功能升级，实现包括零星报销、医保个人账户清算、综合减负等医保现金类业务在内的58项服务项目直接办理，将区、镇医保服务窗口移动到居民群众的家门口，切实减少居民群众东奔西跑的烦恼。线上依托“随申办”奉贤旗舰店，打造线上“医保服务代办点”查询功能，居民群众可在线查询医保代办点名称、地址、对外服务时间、咨询电话等信息。

同时，奉贤按照“区—街镇—村居”三级服务网络，根据群众实际需求，合理增设代办点，优化布局、规范建设，按照“有场所、有设施、有标志、有宣传、有书报、有制度”的“六有”标准，完善软硬件设施。目前，奉贤区已建成143个医保服务代办点，累计服务群众9万余人次。今年年底，全区将建设200个医保服务代办点位，完成26个代办示范点建设，配备26辆医保服务直通车，搭载政务网络环境，实现政务服务3.0版本，58项医保服务全覆盖。

奉贤区政务服务办还建立相对固定的医保代办队伍，培养医保代办业务骨干，加强业务培训，建立“区—街镇—村居”三级代办联络小组，通过点对点、人对人的方式，代办员定期下沉村居进行沉浸式业务指导。建立医保政策讲师团，开展医保代办专题培训，提升代办队伍服务水平，为居民群众提供更加周到、专业的服务。

下一步，奉贤将提升政务服务自助终端服务能级，提供就近办理的“不打烊”服务；创新试点远程虚拟窗口服务模式，推动政务服务个人事项向村居延伸。