民航局：为母婴旅客提供健康安全、便捷舒适、通用友好的出行体验

中国发展网讯 日前，民航局正式发布《民用机场母婴室规划建设和设施设备配置指南》（以下简称《指南》）。《指南》为机场母婴室设计提出了哪些创新建议？《指南》如何指导各机场解决机场母婴室使用时的哪些痛点和难点？对于以上问题，民航局机场司相关负责人作出回答。

问：机场母婴室相较于其他公共场所母婴室有哪些不同？《指南》为机场母婴室设计提出了哪些创新建议？

负责人：旅客乘机出行，可能在机场停留时间较久，流程动线较长，携带行李物品较多，对机场区域不太熟悉。《指南》结合机场出行场景和母婴旅客出行特征，提出了很多具有针对性的母婴室设计和配置建议。

点位规划方面，《指南》建议将基础型母婴室分散设置在母婴旅客主流程动线上，将多功能母婴室设置在客流量较大的区域；同时，要设置清晰、统一、准确、连续的引导标识，方便母婴旅客寻找。

空间设计方面，考虑到母婴旅客通常携带行李、婴儿车以及使用行李车等情况，《指南》建议机场母婴室出入口配置自动门系统，内部预留相应的存放空间，并适当扩大哺乳空间和护理空间，方便婴儿车和行李车停放。

服务信息方面，建议在母婴室内设置航班信息显示或提供其他航班查询方式，便于母婴旅客规划行程。在母婴室外部设置广播时，应合理控制音量。

问：机场母婴室使用有哪些痛点和难点？《指南》是如何指导各机场解决这些问题的？

负责人：在用户调研中，编制组发现部分母婴用户在使用机场母婴室时还存在“不安全、不干净、不好用”的担心。《指南》建议通过人性化服务设计和精细化运营管理，为母婴旅客提供健康安全、便捷舒适、通用友好的出行体验。

围绕健康安全，《指南》要求机场母婴室建筑材料、装修材料及设备设施要达到绿色环保和安全可靠的标准要求。在设施配置上，建议婴儿护理台进行软包处理，母婴室哺乳区和护理区避免直射光源和冷色光源等。在运营管理上，明确了母婴室清洁消毒频次和用品配备要求。

围绕隐私保护，《指南》建议哺乳区避免与母婴室出入口直对，哺乳间设置可上锁的门或拉帘进行隔断，在哺乳间外明显位置设置使用状态提示；在日常运营管理过程中，通过常态化巡视确保母婴室专室专用，保护用户隐私。

围绕舒适便捷，《指南》强调在哺乳、集乳、护理婴幼儿等关键环节应用人体工学设计，建议选用可搭靠手臂、腰部有支撑的哺乳椅，选用竖向婴儿护理台。

围绕通用友好，《指南》考虑无障碍需求，在空间布局方面建议预留轮椅用户的通行空间，在设施配置方面考虑设置倾斜镜面、高低位洗手池等无障碍设计。