湖北英山：启用“潮汐窗口” 政务服务更贴心

“这个‘潮汐窗口’设置好，人多了就增加办事窗口，本来还以为今天要排很久的队，没想到一会儿就办好了，真是太方便了!”5月15日，刚刚在湖北省黄冈市英山县政务服务中心办理教师资格认证的李女士对新开设的“潮汐窗口”连连称赞。

据了解，“潮汐窗口”是针对办事群众突然增多，采取临时增设窗口及工作人员的模式，从而分流办事群众，减轻窗口压力，避免办事群众长时间等待，最大限度为群众提供灵活便捷的办事服务。英山县自今年3月整体搬迁到投资2.2亿元的新政务服务中心，不断创新政务服务模式，在不增加审批人员的前提下，开设“潮汐窗口”为政务服务按下“加速键”。

当日上午，前来办理教师资格认定的群众不断增多，出现了排队现象。为缩短群众等候时间，提高办事效率，县政务服务中心迅速启用“潮汐窗口”，当天新增“潮汐窗口”办理教师资格认证业务120余件，延时服务1小时，极大缓解了综合窗口压力，节约了办事群众时间。

窗口服务“优”无止境。英山县政务服务中心坚持从“小事”做起，用“潮汐窗口”这一“小变化”，为政务服务发展注入力量，转化成群众看得见摸得着的获得感、幸福感。下一步，将持续聚焦企业群众需求，不断加强业务培训，强化队伍建设，优化审批流程、精简办事材料、压缩办理时限，推动更多“小改革”“微服务”落到实处，让企业群众办事少跑腿、少等待、一次就办好。县政务服务和大数据管理局党组书记、局长祖涛表示。（廖亮  查献展 尹诲敏）