陕西旬邑：创新政务服务模式 营造良好营商环境

中国经济导报 中国发展网讯 姚刚 记者苟俊报道 今年来，陕西省咸阳市旬邑县政务服务中心为认真落实省、市、县关于优化营商环境工作的决策部署，旬邑县政务服务中心全力打造一支政治素质过硬、行政作风优良、业务能力精湛、服务水平一流的高素质的政务服务队伍，不断提升全县政务服务工作水平，增强企业、群众获得感、幸福感、满意度。

旬邑县政务服务中心深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步营造一流政务服务环境，以信息技术赋能政务服务，让数据多跑路、群众少跑腿，多项举措助推政务服务智能化、便民化、多元化，实现远距离、不见面办理。

鲁先生说：“现在这窗口服务真是好，一通电话就为我公司节省了很多时间，也降低了迁移的成本。相比之前办理迁移业务要来回跑、反复跑、多地跑，这次给我的感受是现在政务服务窗口真是把群众的所需所求放在第一位，办事感觉特别省事省心，而且工作人员又热情又积极，让我感受到了政府是实实在在帮群众办好事、办实事”。

前不久，陕西夏瑞电子商务有限公司的总经理鲁先生因为业务需要，要将公司迁往咸阳市秦都区，通过网上政务公开信息，鲁先生查询到了旬邑县政务服务中心企业开办专区的业务电话，电话接通后，窗口工作人员把鲁先生的情况进行了详细询问，并把办理所需资料一一进行了详细说明，考虑到鲁先生人在咸阳，提交资料办理迁移需要两地来回跑，工作人员建议鲁先生选择邮寄代收代办。但是公司设立登记时是在市场监督管理局办理的，后来机构改制，业务已经划归行政审批服务局，公司档案却还留存在市场监督管理局。鲁先生说出自己的难处，工作人员立即表示不需要鲁先生前往调取档案，窗口可以自行联系内部解决，鲁先生只需要将相关迁移资料邮寄到窗口，通过跨区通办直接由迁入地登记机关将新的迁移资料邮寄到鲁先生手里。

2023年4月26日，旬邑县底庙镇群众何女士和苟先生在不动产登记中心办理二手房过户业务，在工作人员指导下，买卖双方顺利提交登记资料，填写不动产登记申请表，工作人员现场审核办理，当天何女士就顺利领取到不动产权证书。

干部作风能力提升年活动开展以来，旬邑县政务服务中心不动产登记专区优化审批流程，压缩办理时限。加快不动产登记标准化建设，二手房过户推行“一窗受理，并行办理”模式，实现了交易、纳税、登记一次收件、一窗办理，真正解决了群众“窗口多头跑，资料反复送”的问题。二手房过户办理时限由原来的5个工作日压缩至3个工作日再压缩至1个工作日，极大地提高了群众办事便利度。

同时，该专区积极落实“下班延时办、假期预约办”的服务政策，不让未办完的业务滞留到下个工作时间，不让有急事的群众求助无门。同时针对老弱病残、孕妇等特殊群体，秉承“急事急办、特事特办、提高效率”的服务原则，组织专人上门为群众服务，让服务“多走一步”，让群众“少跑一程”，切实解决好特殊人群急难愁盼的问题。

据悉，为了激励干部的工作状态，旬邑县政务服务大厅开展“比学习、比服务、比业绩、比奉献，半年奖评、年终评比，公开身份、公开承诺、公开办事”的“四比两评三公开”活动，建成“四比两评三公开”积分超市，制定详细的积分超市管理办法，把学习、服务、业绩、奉献、形象化成积分，用积分兑换实物，实现服务提效、作风转变和干部获得感、价值感双螺旋式上升的良性循环。

活动开展以来，窗口工作人员通过《政务大讲堂》6季内容的学习，理想信念更加坚定、干部作风更加扎实、服务举措更加贴心，延时办、预约办、上门办、帮跑办、容缺办、弹性办等服务方式遍地开花，企业群众办事也更加便捷、舒心。

通过“四比两评三公开”活动的开展，重奖了在服务企业群众中担当作为、俯下身子踏实干的干部，表彰了业务精进，服务举措实的干部，选出了一批服务标兵、红旗窗口、先进专区，真正把表彰奖励、考核激励等关心关爱制度落到了实处，推动了全体工作人员进一步开阔视野，凝聚共识，提升服务，把活动成果转化成企业群众实实在在的获得感和满意度，在政务服务大厅形成了争先创优的良好干事创业氛围。