服务业“隐形冠军”企业的机会在哪里？

赫尔曼·西蒙  胡旭旦

在现代国民经济中，服务业对国内生产总值的贡献最大。在美国、英国、法国等国家，服务业在国内生产总值中所占的份额已经超过70%。在中国，服务业的份额也超过了一半以上。领先的经济体通常被称为“工业化国家”，更准确的说法应该是“服务型国家”。

值得注意的是，服务出口绝不是独立于货物出口的。一方面，货物出口中有相当多的服务成分，如规划、装配、运输、保险或培训等。就德国而言，服务在货物出口中的份额约为39.3%；另一方面，货物出口引发对服务出口的需求。根据相关统计显示，这一比例在25%~30%之间，并有上升的趋势。在技术领先的公司，如“隐形冠军”公司，由于产品的高技术密集度，该比例可能更高。此外，许多市场领导者的目标是用服务来丰富他们的产品。

“隐形冠军”和服务出口

“隐形冠军”是指跻身世界前3位或在其所在大陆排名第1位的公司。他们的营业额不到50亿美元，而且在公众中的认知度很低。因此，一方面，他们是“冠军”，而冠军通常是众所周知的，但他们同时也是“隐形的”，即不为人知，这种明显的矛盾可以用对经济结构的普遍误解来解释。人们通常认为，世界经济主要由大型市场组成，如汽车、电信、大型飞机或类似产品。相应地，公众也熟悉在这些市场上经营的公司。实际上，除了这些大市场，还有大量的小市场或利基市场，这些市场不仅没有引起公众的注意，而且也没有引起媒体、政治家、甚至大学的注意。因此，人们并不了解活跃在这些市场的公司，即使它们是世界市场的领导者，却成了“隐形的冠军”。

在相关的研究中，已经确定并分析了大约4000个“隐形冠军”。其中约20%，即约800个“隐形冠军”是在服务部门。与此同时，“隐形冠军”中的生产企业也在很大程度上提供服务。

“隐形冠军”的成功因素既适用于制造业“隐形冠军”，同样也适用于服务业“隐形冠军”。成为其所在市场第一的雄心、专注、全球化，这三个最重要的成功因素构成了“隐形冠军”的战略支柱。此外，还必须有实现这些目标的手段，那便是创新、客户至上、明确的竞争优势和员工的能力，如专业技能、能动性和忠诚度。

成为全球市场第一的雄心，只有通过专注才能实现，如何使市场变大？通过全球化，这就是“隐形冠军”战略的第3个战略支柱。当然，还要加上其他手段，最为重要的是持续创新和客户至上。优势最终来自于公司的内在力量，来自于员工和管理者的能力。

中国“隐形冠军”企业的机遇

在中国，具有“隐形冠军”雄心的中小企业在服务领域面临着非常特殊的机会和挑战。就市场的内部情况来看，2021年中国国内生产总值的53.3%来自于服务业。将这一比例与英国和美国的71.63%的份额相比较，可以看到有18.32%的追赶潜力。这意味着，如果中国拥有与其他两个国家相同的份额，服务业将增长18.32%的份额。

再来看一下出口市场，追赶和增长潜力也是巨大的。以货物出口作为比较的基础，2021年，中国货物出口超过美国出口的39%。中国的服务出口只达到美国的一半左右。这意味着，中国服务出口企业有很大的增长潜力。因此可见，服务业为具有“隐形冠军”雄心的中国公司提供了非常高的增长机会，无论是在国内市场还是出口方面。

客户至上——服务是在与客户的接触中提供的。通常这种接触是在服务提供商的雇员和客户之间直接进行。在生产型企业中，只有约10%的员工（如销售或服务）会定期与客户接触，而在航空公司或酒店业等服务提供商中，通常这个数字超过了50%。

领导力——服务行业的领导力挑战是激励每个员工尽其所能地工作，并承担个人责任，这一点体现在快餐或物流等简单的服务中，流程可以被标准化。

数字化——服务业在数字化方面还有很多需要追赶的地方，这也是中国供应商的一个机会。

区域扩张和国际化——中国市场是巨大的，这为那些只在区域内有代表的中小型服务提供商创造了巨大的扩张潜力。浙江温州的浙江朝隆纺织机械股份有限公司成立于1992年，专注于纺粘法、纺粘熔喷复合非织造布生产设备领域，现已成为面向全球市场的非织造布生产设备解决方案供应商，为客户提供“专业解决方案+全方位服务”，在工厂设计、设备研发设计、安装调试、工人培训、试车、工艺调整、自动化控制与工程承包等方面进行全方位、全球性和全天候的本地化服务。凭着近30年的研造经验及80多项核心技术，迄今为止，朝隆纺织已在全球安装运行800多条昌隆非织造布生产线，在国内生产纺粘法非织造布机械装备企业中，产能、产量、市场占有率均排名第一，是工信部第一批专精特新“小巨人”企业、浙江省“隐形冠军”企业。实际上该企业属于生产性服务业。

根据相关的定义，那些在中国取得市场领导地位的企业通常也有资格成为“隐形冠军”。总体来看，服务的国际化比产品的国际化更加困难。一种产品可以在工厂里生产，然后出口。一项服务通常是在当地创造的，这意味着企业需要在国外市场有当地的经理和雇员，他们还必须与中国的总部沟通。一个具有“隐形冠军”雄心的中国服务提供商，必须尽可能早地开始为国际成功创造条件。

中国成为新服务的测试市场

中国市场作为创新型服务业的测试市场，这一特点还很少被人关注。中国消费者其实特别热衷于创新，他们采用新服务的速度比其他国家的消费者都要快。这对于银行或电子商务等数字服务来说尤其如此。《哈佛商业评论》的一篇文章说：“是时候认识到，中国在创新竞赛中的最大优势，可能是其独特的具有超高适应能力的人口。”评论称其为“中国的新优势”。首先在中国推出一些新的服务，以迅速测试消费者对其的接受程度，而如果受欢迎，就可以将其国际化。

中国的服务提供商在国内市场和出口方面都有巨大的增长潜力。这对于有“隐形冠军”雄心的中小企业来说尤其如此。然而，其在贴近客户、员工管理以及最重要的国际化方面，也存在着困难的挑战。这需要做好早期、长期的准备，并愿意引入全球企业文化，包括一种共同的语言。当涉及到数字化和利用中国作为创新服务的测试市场时，中国公司处于一个良好的起点。

截至目前，对于“隐形冠军”的研究几乎只涉及了制造业。在中国，关于“隐形冠军”概念的整体科学知识水平仍较低，如果把服务业和“隐形冠军”的话题联系起来，在知识和研究方面存在的差距则更大。中国中小企业中的服务业占60%以上，所以迫切需要建立资源和研究机构，加快对服务业“隐形冠军”企业标准和培育机制进行研究。相关研究必须是实用的和可实施的，这样才能为那些具有“隐形冠军”抱负的中小型服务提供商提供有效支持，为政府制订服务业“专精特新”以及“隐形冠军”企业的相关扶持政策提供决策依据。

（作者分别系德国隐形冠军企业协会名誉主席，德国隐形冠军企业协会中国事务首席代表）