外提精度 内提温度 陕西省税务局推动纳税服务走心走深

中国经济导报、中国发展网讯  记者苟俊报道  陕西省税务局以认真落实省委省政府“三个年”活动为抓手，扎实推进服务经济高质量发展20条措施落细落地，努力优化税收营商环境，从宣传方式、办税流程和服务内容三方面着手，外提精度，内提温度，推动陕西纳税服务“走心”走深 。

宣传辅导更精细。一是纳税人学堂随时学。升级改造纳税人学堂，广泛收集行业性普遍性网上办税问题，开展针对性的专案分析、专项辅导、专题答疑，打造短视频库，全面融合线上线下学堂，通过陕西省税务局门户网站、电子税务局、微信公众号等渠道予以发布。截至目前累计发布视频46期，热点问题5552个，政策解读155545次，开展预约培训888期。二是可视化答疑解难题。为解决纳税人在应用数电票过程中政策和操作相关疑问，建立了12支“税青稞”青年志愿者团队，开展数电票可视化答疑工作，截至3月30日，全省累计开展可视答疑13场，观看人数4.7万人次，累计收到评论3228条。三是征纳互动强辅导。开展征纳互动服务平台试点工作，在全省建立136个服务运营中心，以引导和促进纳税人税法遵从为目标，依托云计算、人工智能等技术，引入行为洞察、元宇宙等研究成果，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费辅导服务新模式，实现网上实时辅导，提供远程协助服务，帮助纳税人缴费人及时解决网上办税难题。   

办税流程更便捷。一是全面优化升级申报系统。简化线上业务办理流程，实现高频业务一键确认式办理，重复业务批量勾选办理。强化信息精准推送，对最新优惠政策、逾期未申报信息、业务办理进度等纳税人关注的重点信息，实现点对点精准推送。做好宣传培训和问题解答，累计发布《陕西省电子税务局热点问答》和《陕西省电子税务局功能优化操作指南》86篇。二是大力扩充自助办税终端。增配高性能自助办税计算机及自助终端，为纳税人体验网上办税创造充足硬件条件。目前全省共有自助办税计算机1681台，自助终端2395台，是实体办税窗口数2倍多。在各地办税场所设置自助办税体验点，加配网上办税设备，纳税人可就近在税源管理部门现场学习、现场解惑、现场办税。三是做好特殊人员税费服务。在办税服务厅增设无障碍通道、爱心座椅等服务设施，为特殊人员提供全程协助、预约上门、绿色通道等服务举措，切实解决特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题。

服务形式更多元。一是深入开展税银互动工作。精心谋划，狠抓落实，鼓励合作银行不断完善创新税银贷产品，采取多种方式加强“税银互动”产品宣传推广。截止目前，陕西省“银税互动”工作累计为8.84万户纳税人发放23.78万笔税银贷款，放款533.07亿元。其中：汉中市税务部门创新推出“税信+”税银贷，将纳税信用信息与金融服务直接对接，推动“税银互动”贷款“扩面、增量、提质、防风险”，切实发挥了纳税信用的资产属性价值，缓解了企业经营融资难，进一步提升了纳税信用等级的“含金量”。二是做好上市后备公司专项辅导。与省地方金融监管局联合推出建立定期问需机制、培训优才机制、管家辅导机制、快速响应机制、协同服务机制等五项工作机制，强化对陕西省级上市后备企业税收辅导服务。协助陕西省地方金融监管局举办拟上市公司“高管特训营”，共举办六期培训240多人，税收辅导课程围绕股权激励、并购重组、股份制改造等内容，取得了良好效果。三是持续推进税收志愿服务活动。深入开展“携手秦税助企发展”志愿服务项目，招募组建由涉税专业服务机构从业人员、在校大学生等组成的税收志愿者团队128个，共计3366名志愿者，组织开展办税缴费服务场所辅助性服务、12366专家座席、线上渠道咨询、公益性宣传、办税缴费服务体验等志愿服务活动1832次，志愿服务时长56463小时，为纳税人缴费人提供通俗易懂的税费政策宣讲和实用的网上办税流程指导，成为纳税服务的重要补充力量。

优化税收营商环境没有“最终版”，只有“升级版”。据了解，陕西税务部门将以营商环境突破年为契机，持续精细服务、优化流程、创新服务内容，打造更有“温度”的纳税服务，不断优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度。