江西宜春袁州区着力营造安全放心消费环境

中国发展网讯  日前从宜春市袁州区有关方面了解到，去年以来，袁州区市场监督管理局聚焦“作示范、勇争先”的目标要求，围绕百姓消费升级趋势和消费热点，加大消费维权力度，净化消费市场环境，维护公平公正的市场秩序，着力营造安全放心舒心消费环境，更好服务袁州人民日益增长的美好生活需要。

畅通申诉渠道，提升维权水平。袁州区市场监督管理局充分发挥12345（12315）热线平台、全国12315互联网平台、来信来访、网上信访等投诉、举报渠道作用，建立投诉举报工作专人负责制度，确保消费者申诉举报快速受理、处理及反馈。同时，坚持全局各股室、各分局对外公布的工作热线随时接听，24小时保障接通率，确保咨询、投诉、举报渠道畅通。全年共处理投诉、举报20474件，同比增长了91.17%，为消费者挽回损失80余万元。有效地解决了消费者的消费纠纷，营造了良好的市场消费环境，在规定时限内全部做到件件有着落，事事有回音。

聚焦市场秩序，加大执法力度。严格落实“四个最严”要求，把好“三品一特”安全关口，全区市场监管领域安全态势平稳向好。产管并重，推进食品安全“两个责任”落实落细，顺利完成全区1.5万户食品安全包保主体台账信息维护，制定了全区A、B级企业包保清单，由4位市领导和35位区领导负责包保，全区分层分级机制稳步推进。全年深化“守底线、查隐患、保安全”专项行动、药品安全专项整治行动、重点工业产品质量安全排查治理专项行动、特种安全隐患排查治理“清零”攻坚战，开展各类检查上万余次，完成食品安全抽检监测865批次，排查隐患1060条，全部整改到位。聚焦重点领域，有力打击市场监管领域违法行为，全年共立案337件，罚没金额共计500.9万元，进一步维护市场秩序，保障人民群众的消费安全。

强化宣传引导，提高维权意识。2022年，开展了以“共促消费公平”为主题的宣传咨询活动。在活动现场设立了快检台，进行农产品农药残留，非法添加等快速检测；设立了假冒伪劣展示台，展示了部分假冒伪劣产品，向消费者普及识别假冒伪劣产品的小技巧；设立消费维权咨询、受理展台，对消费者咨询投诉进行了现场受理、现场解答，并快速分派给一线工作人员。此次活动共向消费者发放宣传材料5000余份，广泛深入宣传了消费者权益保护法及条例，普及消费知识、维权知识，不断提高消费者的保护意识、维权意识和经营者的自律意识。

开展示范创建工作，打造放心消费环境。为进一步改善消费环境、提振消费信心、激发消费潜力，积极开展放心消费创建活动。2022年全区累计认定宜春市“放心消费（诚信）示范创建单位（店）”14家，“放心食品超市”自我承诺单位6户，“倡文明，树新风”餐饮服务示范单位18户，全区消费环境持续优化，消费者满意度不断提升。（张亚静）