山东阳谷：线上“云回访”，搭建服务企业“连心桥”

中国发展网  为进一步优化阳谷县营商环境，增强服务企业的意识和提升服务水平，提高企业满意度，“企业回访”已成为了解企业“急难愁盼” 常态化手段，但今年，新冠疫情管控形势严峻，实地回访受阻，阳谷县行政审批局另辟新径，依托2022年初创建的12个月度微信服务群实现线上“云回访”。

12月15日上午阳谷县行政审批服务局市场准入科科长窦胜男，在微信群中以视频聊天的形式开启了12月份的企业回访，一个小时的时间与多家企业负责人沟通交流，详细询问了企业对办事流程、工作效率、满意度等方面的评价，了解企业反馈的难点、堵点、痛点等问题，了解市场主体对相关政策的知悉度和满意度，并认真听取企业提出的意见建议，使回访工作真正做到了“覆盖广、内容全、情况实、不走过场”。目前已对2022年新开企业实现了全覆盖回访，其中“云回访”企业1500余家，占全量企业的75%，帮忙解决问题3千余件、远程指导业务办理150件，发放业务指南流程50余次，业务指导100余次，政策解答近千次，真正开通一条促进群众满意度提升的“云通道”。

近年来，阳谷县行政审批服务局企业开办领域，不断持续深入开展企业满意度回访并拓宽回访渠道，搭建服务企业“连心桥”，通过企业的反馈，查找政府部门在审批服务、流程、效率、改革方面存在的问题和差距，并针对意见建议进行整改。着力打造“阳光办 舒心办”优质服务品牌，创新便企利民新模式，进一步提升群众满意度和获得感。（山东省阳谷县行政审批服务局  窦胜男、朱慧鑫）