银保监会：银保信公司等要成立专项工作组 深挖“代理退保”背后侵犯隐私等问题

中国发展网讯 银保监会人身险部近日下发《关于深入整治“代理退保”黑产乱象的通知》（下称“通知”）。通知要求，保险行业协会、银保信公司、各人身保险公司要将整治“代理退保”黑产乱象作为当前和未来一段时期的重点工作，成立专项工作组，聚焦违规主动开展向保险活动当事人推介保险退保业务咨询代办等经营活动、误导投保人退保、扰乱市场秩序的组织或个人，深挖“代理退保”背后可能涉及的侵犯隐私、佣金诈骗、敲诈勒索等问题，明确工作任务，细化工作措施，加强协同配合，深入开展整治工作。

具体而言，各人身保险公司要进一步增强依法合规经营意识，强化对销售人员、销售行为以及保单品质的管理，完善销售流程和考核体系，确保所销售的保险产品匹配投保人实际需求，严禁销售误导；要畅通投诉维权渠道，及时解决客户诉求，提升服务效率，避免激化矛盾；要配合保险行业协会、银保信公司开展工作，主动对接互联网平台清理“代理退保”虚假广告，切断黑产获客途径，通过法律途径维护自身合法权益。

通知强调，各人身保险公司要深入开展自查，建立公司内部保单套利核验机制以及问题保单筛查模型，注重收集“代理退保”黑产违法犯罪线索，及时向公安机关报案，并配合做好案件调查工作，保险行业协会加强指导。

同时，通知要求银保信公司要开展大数据监测分析，结合业务数据、人员异动、资金流向等排查“代理退保”违法违规线索，及时上报监管部门并以适当方式提示相关保险公司。工作开展过程中，要注意遵守数据安全和保密要求。

通知表示，保险行业协会要牵头制定整治“代理退保”乱象行业自律公约，建立从业人员和机构失信惩戒机制，研究“代理退保”虚假广告识别方法，在相关案件的信息共享、线索识别、风险预警、应对处置等环节，形成步调统一的联防联控机制，并就完善有关信访投诉统计口径等提出政策建议。各人身保险公司和相关保险中介机构应积极落实自律规范要求，加强对从业人员、销售行为、保单品质以及客户信息管理，从源头铲除“代理退保”黑产滋生土壤。